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公关员上岗培训教案
公关员上岗培训教案一：核心技能与职业素养强化
课程名称：公关员核心技能与职业素养强化
培训对象：新入职公关专员及初级公关人员
培训目标：
1.掌握公关工作的基本流程与核心要素
2.熟悉企业公关活动的策划与执行要点
3.提升沟通协调能力与危机应对能力
4.强化职业礼仪与团队协作意识
培训时长：3天（6小时/天）
培训大纲：
第一天：公关基础与职业认知
模块1：公关工作概述与职业发展路径（2小时）
-内容：
-公关的定义、职能与重要性（结合企业案例）
-公关工作在组织中的角色与价值链分析
-公关员的核心能力要求（沟通、写作、应变、团队协作）
-职业发展路径规划（初级→中级→高级公关人才）
-教学方法：讲授+小组讨论（分组分析不同企业的公关需求）
-考核方式：课堂参与度×30%+案例分析报告×70%
模块2：公关工作基本流程（2小时）
-内容：
-公关工作五步法：调研→策划→执行→评估→反馈
-调研方法（问卷、访谈、数据收集与分析）
-策划书撰写模板与关键要素（目标、受众、预算、时间表）
-常见公关活动类型（发布会、媒体会、公益活动）
-教学方法：案例分析+实战演练（分组模拟策划小型发布会）
-考核方式：策划书完成度×40%+过程展示×60%
第二天：沟通技巧与危机管理
模块3：高效沟通技巧（2小时）
-内容：
-倾听与表达技巧（非暴力沟通、STAR法则）
-不同场景的沟通策略（对内、对外、线上线下）
-媒体沟通要点（新闻稿撰写、记者会应对）
-跨部门沟通协调方法（与市场、销售、法务等部门协作）
-教学方法：角色扮演+实战模拟（模拟媒体采访与回应）
-考核方式：模拟演练评分×50%+沟通案例分析×50%
模块4：危机公关实战（2小时）
-内容：
-危机预警机制与监测方法
-危机分级与应对流程（分级响应方案）
-危机传播控制策略（信息发布原则、口径统一）
-典型危机案例复盘（如产品召回、高管丑闻）
-教学方法：情景模拟+头脑风暴（分组设计不同危机应对方案）
-考核方式：方案创新性×30%+可操作性×70%
第三天：职业素养与团队协作
模块5：职业礼仪与形象管理（2小时）
-内容：
-公关员职业形象规范（着装、仪态、谈吐）
-会议与活动中的礼仪细节（签到、引导、发言）
-跨文化沟通礼仪（国际交流中的注意事项）
-电子邮件与即时沟通礼仪
-教学方法：视频教学+现场示范+互评
-考核方式：礼仪实践考核×40%+案例分析×60%
模块6：团队协作与绩效管理（2小时）
-内容：
-公关团队角色分工（策划、执行、媒体、后勤）
-高效会议与决策流程
-项目复盘与经验总结方法
-绩效考核指标（KPI设定与评估）
-教学方法：小组项目复盘+绩效评估讨论
-考核方式：团队协作贡献度×50%+个人总结报告×50%
培训总结与评估：
-结业测试：综合案例分析（包含调研、策划、危机应对三部分）
-实践考核：模拟执行一个公关活动（限时完成）
-反馈机制：填写培训满意度调查表，持续优化课程内容
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公关员上岗培训教案二：实战导向与行业趋势解析
课程名称：公关实战导向与行业趋势解析
培训对象：公关从业新人及需要转型公关岗位的员工
培训目标：
1.掌握公关活动的全流程实操技能
2.熟悉新媒体时代的公关传播策略
3.了解行业前沿趋势与数字化转型方向
4.提升项目落地能力与团队管理思维
培训时长：2.5天（6小时/天）
培训大纲：
第一天：公关项目实战与新媒体运营
模块1：公关项目全流程实操（2小时）
-内容：
-公关项目从立项到收尾的全过程管理
-预算编制与成本控制技巧（场地、物料、人力）
-项目风险管理（常见问题与规避措施）
-项目复盘的关键指标（ROI、媒体曝光量、受众反馈）
-教学方法：案例拆解+预算模拟操作（分组计算小型活动成本）
-考核方式：预算方案合理性×40%+风险应对方案×60%
模块2：新媒体传播策略（2小时）
-内容：
-新媒体平台特性分析（微信、微博、抖音、小红书等）
-内容营销与用户互动策略（话题策划、KOL合作）
-数据驱动传播（用户画像、传播路径分析）
-线上线下联动传播方案设计
-教学方法：实操演练（策划一个新媒体传播活动）+数据工具使用（如蝉妈妈、新抖）
-考核方式：传播方案创意度×30%+数据分析能力×70%
第二天：行业趋势与数字化转型
模块3：公关行业前沿趋势（2小时）
-内容：
-数字化转型对公关行业的影响（AI应用、大数据分析）
-VR/AR技术在公关中的应用案例
-企业社会责任（CSR）与品牌传播
-公关与市场营销的融合趋势
-教学方法：趋势解读+行业大咖访谈视频（播放精选内容）
-考核方式：趋势分析报告（结合自身企业案例）×100%
模块4：团队管理与项目落地（2小时）
-内容：
-项目团队组建与分工
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