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构建客户价值评价指标体系：理论、方法与实践.docx

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    构建多维视角下的客户价值评价指标体系：理论、方法与实践

    一、引言

    1.1研究背景与动因

    在经济全球化与市场竞争日益激烈的当下，企业的生存与发展面临着前所未有的挑战。客户作为企业利润的源泉，已然成为企业核心竞争力的关键要素。客户价值评价，作为衡量企业竞争力的重要指标，受到了众多企业的高度关注。

    从市场竞争的角度来看，企业间的竞争愈发白热化，客户资源变得愈发稀缺。企业为在竞争中脱颖而出，必须深入了解客户需求，提供满足甚至超越客户期望的产品与服务，以吸引并留住客户。而客户价值评价，能够帮助企业精准识别高价值客户，洞悉客户需求和偏好，进而有针对性地制定营销策略，优化资源配置，提升市场竞争力。

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