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数字化转型下龙江银行客户关系管理系统的创新设计与实践
一、绪论
1.1研究背景
在信息技术飞速发展的当下，数字化转型已成为银行业发展的必然趋势。随着互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术不断融入经济社会发展各领域，银行业务模式正经历着前所未有的变革。从《2022年中国银行业服务报告》可知，银行平均电子分流率达97%，超9成业务实现线上化，2023年6月底，中国手机银行App月活用户数超5亿，银行在微信和支付宝上的小程序超200多款。这一系列数据表明，客户对金融服务的便捷性、高效性和个性化提出了更高要求。
客户关系管理作为现代银行业的关键环节，直接影响着
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