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2025/7/221郑州瑞科电子有限公司

质量管理培训材料制作人－臧海强

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愿我们共同学习！共同提高！第一节质量管理的基础知识01第二节质量管理的基础工作02第三节不合格品控制与管理03第四节怎样才能确保质量管理体系持续有04效的运行？05第五节质量管理小组活动06第六节抽检检验制度与缺陷类别判定07

第一节质量管理的基础知识2025/7/223管理是企业的永恒的主题，质量管理是企业管理的核心质量---ISO90001：2000一组固有特性满足要求的程度。对质量的理解要注意的问题：质量的广义性质量的时效性质量的相对性质量管理-----在质量方面指挥和控制组织的协调活动（制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进）

第一节质量管理的基础知识2025/7/224全面质量管理-----企业以质量为中心，全体员工积极参与把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研发、设计、生产、服务等产品质量形成全过程的质量体系，使生产经营全过程处于受控状态，从而有效利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使企业及其成员以及社会都能受益从面使企业获得成功与发展01全面质量管理的基本要求全过程的质量管理全员工的质量管理全企业的质量管理多方法的质量管理02

第一节质量管理的基础知识2025/7/225实施全面质量管理应遵循的原则(七条)1领导重视并参与2抓住思想、目标、体系、技术四个要领3全面质量管理是一种科学的管理思想4必须围绕一定的质量目标进行5切实的做好各项基础工作6做好各方面组织协调工作7讲求经济效益，把技术和经济统一起来8

第一节质量管理的基础知识2025/7/226PDCA四个阶段的基本工作的内容计划（Plan）实施（Do）检查（Chech）处置（Action）解决问题思路：1)分析现状2)分析产生问题的各种因素3)找出主要因素4)针对主要因素制定对策5)按规定计划和措施实施6)检查验证实际执行效果7)根据检查结果进行总结标准化8)提出这一循环尚未解决的问题把它转化为下一轮PDCA循环第一步骤去

第二节质量管理的基础工作如何进行质量管理？2025/7/227重视制度实施标准化01重视执行02重视分析03重视不断改善04重视教育训练05改善循环与维持循环06推行5S活动07领导重视08

第二节质量管理的基础工作2025/7/228质量教育与培训的主要内容质量意识教育质量管理知识与方法教育专业技术培训要求：系统化规范化最高管理层开始评价培训效果持久性

第二节质量管理的基础工作质量责任制2025/7/229建立质量责任制的意义建立健全质量责任制应注意问题内容必须健全有关规定形成文件贯彻落实需有必要的培训做支持要有岗位人员的能力作保证责任与考评奖罚激励相结合建立健全要与贯彻ISO9001：2000标准相结合

第二节质量管理的基础工作质量信息工作2025/7/2210质量信息工作在质量管理中作用质量信息是企业自上而下沟通和发展的保证质量信息是企业开展质量管理工作的重要依据如何做好质量信息管理确定各类活动对质量信息的需求收集和获取所需的数据信息对收集到的数据进行分析充分利用所掌握的信息资源对信息应用的效果进行评估

第二节质量管理的基础工作2025/7/221102四知：知顾客（包括内部顾客）和市场需求知本公司部门和岗位目标知产品（工作）质量标准和要求知开展工作的程序和途径03四会：会正确使用检测的仪器、设备和工具会准确及时收集数据和证据会依据标准进行分析、比较和判断会灵活的借助外部的力量、善于沟通和合作质量管理工作要我做――我要做提高认识、自我加压本职岗位、放眼世界以事设岗有岗有责有责考核01

第二节质量管理的基础工作2025/7/2212六、质量管理工作应严格遵循的工作步骤1）定标2）抽样3）测量4）比较5）判定6）处理7）记录态度：实事求实的精神弊端：假记录回忆录狂想录

第二节质量管理的基础工作2025/7/2213七、认真思考总结当天工作七问1）我有没有要求？（责任）2）要求是什么？3）结果是什么？4）问题到底是什么？5）责任人是谁？6）应当承担什么责任？7）我的责任是什么？结果：从中总结经验、吸职教训――――日清日高八、质量管理工作生产和物资平衡指标：必须达到的目标：经过努力奋斗、努力实现可以达到

第三节不合格品控制与管理不合格品（不良品）的来源―――变异2025/7/2214一、不合格品（不良品）的来源―――变异