大中型客车司机岗位责任制.docVIP

大中型客车司机岗位责任制

责任制一：大中型客车司机岗位责任制（侧重安全与操作规范）

一、总体职责

大中型客车司机作为公共交通的重要岗位，肩负着保障乘客生命财产安全、维持交通秩序、提升服务质量的多重责任。司机必须严格遵守国家法律法规、行业标准和企业规章制度，确保行车安全，提供优质服务。

二、安全行车职责

1.日常检查与维护

司机每日出车前必须对车辆进行全面的检查，包括但不限于：制动系统、转向系统、轮胎状况、灯光信号、安全设备（如灭火器、急救箱）等。检查记录需详细记录并签字确认。车辆出现故障时，应及时报修，严禁带病行车。

2.遵守交通规则

严格遵守《道路交通安全法》及相关规定，不超速、不超载、不疲劳驾驶、不酒后驾驶。遇有交通管制、恶劣天气或道路拥堵时，应灵活应对，确保行车安全。

3.应急处理能力

司机应熟练掌握紧急情况下的处置方法，如车辆故障、交通事故、乘客突发疾病等。遇突发事件时，应保持冷静，第一时间采取应急措施，并迅速报告企业安全管理部门。

4.路线规划与执行

熟悉运营路线，合理规划行车时间，避免因路线错误或延误导致乘客不满。如遇路线调整，应及时学习并掌握新的路线信息。

三、服务职责

1.乘客管理

维护车内秩序，确保乘客安全乘车。对违规行为（如吸烟、乱扔垃圾）应及时劝阻。遇有乘客纠纷，应妥善调解，必要时报告乘务员或管理人员。

2.信息传递

主动向乘客介绍行车路线、注意事项等信息。遇有车站停靠或临时停车，应及时告知乘客原因及预计时间。

3.应急服务

为乘客提供必要的帮助，如协助老人、儿童、孕妇等特殊乘客上下车。遇有乘客突发疾病，应立即停车并联系急救人员，同时做好现场保护工作。

四、车辆维护与保养

1.定期保养

按照车辆保养计划，定期对车辆进行维护，确保车辆处于良好状态。保养记录需完整存档，以便后续查阅。

2.清洁与整理

保持车内环境卫生，每日出车前清理车厢，确保座位、扶手等设施清洁。遇有乘客遗留物品，应及时上交企业管理部门处理。

五、个人素质与职业规范

1.职业道德

司机应具备良好的职业道德，文明驾驶，礼貌待人，展现良好的服务形象。

2.学习与提升

积极参加企业组织的培训，学习新的交通法规、安全知识和服务技能。不断提升自身业务水平，适应行业发展需求。

3.遵纪守法

遵守企业规章制度，服从管理，不迟到、不早退，确保出车准时。

六、考核与奖惩

1.考核标准

企业应根据司机的工作表现，制定明确的考核标准，包括安全行车记录、服务评价、车辆维护情况等。

2.奖惩措施

对表现优秀的司机，企业应给予奖励，如奖金、评优等；对违反规定的司机，企业应依据情节轻重给予处罚，如警告、罚款、停职等。

---

责任制二：大中型客车司机岗位责任制（侧重企业运营与管理）

一、运营管理职责

1.任务执行

司机需严格按照企业下达的运营任务执行，包括线路安排、发车时间、停靠站点等。如遇特殊情况需调整任务，应及时与企业沟通，获得批准后方可执行。

2.成本控制

合理驾驶，避免不必要的油耗浪费。遇有道路维修或拥堵，应选择经济路线，降低运营成本。

3.调度配合

与企业调度部门保持密切沟通，及时反馈行车情况、路况信息及突发事件。遇有调度指令，应迅速响应，确保运营秩序。

二、企业规章制度执行

1.考勤管理

司机需严格遵守企业的考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退。遇有特殊情况需请假，应提前提交申请并获批准。

2.档案管理

司机需妥善保管个人档案，包括驾驶证、从业资格证、培训记录、行车日志等。企业应定期检查档案完整性，确保证照齐全有效。

3.信息安全

司机需保护企业信息，不得泄露运营数据、乘客信息等敏感内容。遇有信息泄露风险，应及时报告企业安全部门。

三、团队协作与沟通

1.部门协作

与企业各部门（如安全、调度、维修等）保持良好协作，共同解决问题，提升运营效率。

2.同事互助

在工作中遇到困难时，应积极寻求同事帮助。同时，主动协助新司机熟悉路线及操作流程，促进团队共同进步。

3.反馈机制

定期向企业反馈运营中存在的问题及改进建议，帮助企业优化管理，提升服务质量。

四、风险管理与合规性

1.合规驾驶

确保所有行车行为符合国家法律法规及行业标准，避免因违规操作导致的企业责任。

2.保险与赔偿

司机需了解企业保险政策，遇有事故时，应按照规定流程处理，确保企业权益不受损失。

3.安全培训

积极参加企业组织的安全培训，提升风险识别能力，预防事故发生。

五、绩效评估与改进

1.绩效指标

企业应制定明确的绩效评估指标，包括安全记录、运营效率、成本控制、服务质量等。

2.持续改进

司机需根据绩效评估结果，分析自身不足，制定改进计划，不断提升工作表现。企业应提供必要的支持与资源，帮助司机实现改进目标。

3.奖惩机制

企业应根据绩效评估结果，对表现优秀的司机给予奖励，对表现不佳的司机进行培训或调整岗