人际沟通与交往第五章倾听.pptxVIP

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倾听:凭借听觉器官接收口头和非语言信息,确定其含义并对此作出反应的过程

01

聼:

02

耳、

03

王(关注对方,以对方为主)、

04

目、

05

06

别人心里想的100%

别人嘴上说的80%

你听到的60%

你听懂的40%

你行动的20%

沟通

漏斗

说三分,聼七分

倾听42%

阅读15%

说话32%

书写11%

第二次世界大战后,一个罪大恶极的法西斯分子潜逃在外,一直未落入法网,缉捕工作很艰难,时间也持续了很久。一次,在一个小餐馆里,一位特工人员在等候用餐。对面坐下了一个男子,一面静静的等候,一面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽下一副深茶色的眼镜,将他的目光隐隐遮住,样子很平和。

“笃笃,笃笃,笃笃笃,笃”,那位特工听着听着,突然心里一动:那男人轻轻的敲点声,竟然如此令他仇恨、恐怖和难以忍受,而他对此又是那样地熟悉。平时喜爱音乐此时帮了他的大忙,凭着他那颗警惕的心和特殊的感觉,他断定那男子正在发自内心地默默唱着纳粹分子的军歌。这个有顽固残暴本性的人,肯定就是一直被追捕的纳粹分子!结果正如特工分析的一样。纳粹分子由于这点小小的极难被人察觉的疏忽而暴露了原形

聆听

上天赋予我们一根舌头,却给了我们一对耳朵,所以,我们听到的话可能比我们说的话多两倍。

01

聆听是首要的

沟通技巧

02

聆听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。

医学研究表明:婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。

03

让聆听成为一种习惯

04

用心听,寻找感兴趣部分,感同身受,带着理解和尊重

错过体态语言所表达的意思,导致误解

被动消极

主动积极地聼

激发对方的注意,却难以引起共鸣

考虑其他事情,或一味想反驳,迫不及待想说,危险的方式

心不在焉

同理心地聼

聼的四个层次

意义

增强沟通效力——让对方感受到被尊重与理解

增强解决问题的能力——

有助于发现对方不愿表露的,或没有意识到的的

改善人际关系——人们喜欢善听者甚于善说者。

防止主观误差——获得更多信息,使判断更为准确

有助于个人的发展:钢盔的诞生

主持人问:小朋友,你长大了做什么?

小朋友答:飞机驾驶员。

主持人问:如果飞机快没有油了,飞机上有很多旅客,但只有一个降落伞,你怎么办?

小朋友答:旅客系好安全带,我背着降落伞跳下去……

观众大笑。节目后,小孩子伤心地哭了。

请问小孩子为什么要哭?

1

故事

2

请不要打断别人的谈话

3

“我本来是想先跳下去,去取油,再来救大家,可你们……”

4

五、有效倾听的障碍

环境因素引起的障碍——最重要的因素之一。包括主观与客观客观因素:不同场合人们的心理压力和情绪以及交谈氛围大不相同。主观因素:心情、性格、衣着、谈话人数、话题灯

急于表达自己的观点

观点不同每个人内心有自己的观点,很难接受别人的观点,如果出入大,还容易产生抵触情绪——反感、不信任、甚至是不正确的假设。比如:你的观点没什么新意,你不用说,我都知道怎么回事(三)心理定势有自己的好恶,根深蒂固的心理定势和成见,与看似不喜欢或不信任的人交流时很难客观、冷静。比如:这个人没什么能耐,或者产生了隔阂,会认为他所作的一切都是冲着你来的。

心智时间差大脑运转速度极高,每分钟处理500字以上,而说话的速度是150个字左右,产生了心智时间差。为了弥补这一空白,大脑自然会游走到其他想法上去。

互动:你说我来画

测测你的倾听指数

游戏一:画图游戏

规则:推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来,不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。

表述人只重复一次,不能提问

不允许交头接耳进行讨论

时间一到立即停止

利用一分钟时间写感想

所需用品:笔、白纸2张、夹子

你画对了吗?

01.

图一

01.

你又画对了吗?

图二

有效倾听的技巧

04

03

01

02

耳到、眼到——判断口头语言的真正含义、心到——体会对方的处境和感受、脑到——分析对方的动机,了解弦外之音。

创造良好的倾听环境适宜的时间:重要的汇报安排在早晨。适宜的地点平等的氛围

保持目光交流——表示我在全神贯注听你讲话。

及时用语言、动作和表情给予呼应自然开放的姿态代表接受、容纳、尊重与信任。如用赞许性的点头、恰当的面部表情与积极的目光接触。抑制争论的念头

学会控制自己的情绪,抑制争论的冲动,听对方把话说完,再表达自己的看法和见解。倾听的关键是多给别人耳朵,少给声音,目的是为了了解而不是反对和争论。有效的倾听者不会随意打断对方的谈话,更不会轻易动怒或争论。

为什么对方的话激怒了你?你内心的哪个伤疤被触动了?

准确理解听清全部的信息

整理出关键点和细节

听出对方的感情色彩,如语调和重音,语速

注意谈话者的潜台词

克服习惯性思维。

好的倾听者:

1.适

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