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物业公司各部门工作计划.docx

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    物业公司各部门工作计划

    一、客服部工作计划

    1.提升服务标准，要以客户为中心，提升服务质量。采取多种形式加强与客户的沟通，如上门走访、满意度调查、节日互动等，及时掌握客户需求，并尽最大努力满足。

    2.利用管理软件，注重客户信息的收集、分析，根据客户反馈及时做出响应。今年大家要特别留意租房信息，有针对性地盘活园区业主闲置房屋，为业主解决难题。

    3.推动拓展“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。从陌生到熟悉，从低层级向高层级发展。就是平时说的，增加粘性，业主有事就和你说，说出来就能有办法。

    4.加强全体员工的培训，包括服务意识、礼貌待

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