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2025年出租车资格证（官方）-职业道德历年参考试题库答案解析(5套共100道单选合辑)

2025年出租车资格证（官方）-职业道德历年参考试题库答案解析(篇1)

【题干1】出租车司机在夜间行车时发现车内摄像头故障，应优先采取以下哪种措施？

【选项】A.继续行驶并告知乘客

B.立即靠边停车并报警

C.手动记录行车日志

D.联系公司申请维修

【参考答案】B

【详细解析】夜间行车安全风险较高，摄像头故障可能导致事故责任认定困难。根据《出租车安全运营规范》，遇车辆设备故障时应立即停车并报警，同时向公司报备。选项B符合应急处理流程，其他选项可能延误事故证据固定。

【题干2】乘客因司机关闭空调引发投诉，正确处理方式是？

【选项】A.拒绝调整温度并解释油耗问题

B.立即调整空调并致歉

C.要求乘客签署免责协议

D.将争议转交公司客服

【参考答案】B

【详细解析】乘客权益保障是职业道德核心。司机不得强制消费或拒绝合理诉求。选项B体现服务意识，选项A损害乘客权益，选项C涉嫌违规，选项D违反现场处理原则。

【题干3】发现乘客携带易燃易爆物品，司机应如何处置？

【选项】A.正常收费并提醒安全警示

B.要求出示购买凭证

C.立即联系消防部门

D.降低车速缓慢行驶

【参考答案】C

【详细解析】《道路运输安全条例》明确规定，发现危险品须立即报告公安或消防部门。选项C符合法定程序，其他选项均未消除安全隐患。

【题干4】处理乘客突发疾病时，正确优先级是？

【选项】A.拨打120并全程监护

B.先收钱再送医

C.寻找医院后让乘客自行前往

D.拍摄现场视频后离开

【参考答案】A

【详细解析】生命安全高于一切。司机应第一时间拨打急救电话并协助保持患者呼吸，不得因费用问题延误救治，更不能离开现场。

【题干5】以下哪种情形可能构成职业操守失范？

【选项】A.拒绝载客但提供等待区

B.绕路但提前告知乘客

C.索要小费并开具凭证

D.高峰时段优先VIP乘客

【参考答案】C

【详细解析】出租车司机不得接受小费或变相收费，选项C直接违反《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》。其他选项中选项B属于合理经营行为。

【题干6】遇到乘客要求拼车但未提前告知，司机应？

【选项】A.强行拼车并加收费用

B.明确告知公司制度拒绝

C.自行决定是否接受

D.协商后签订补充协议

【参考答案】B

【详细解析】拼车需事先征得乘客同意并报备公司。选项B符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，选项A涉嫌违规经营。

【题干7】车辆发生剐蹭后司机应首先？

【选项】A.拍照取证后离开现场

B.查看伤者情况并救助

C.联系保险公司后离开

D.要求对方赔偿后再处理

【参考答案】B

【详细解析】《道路交通安全法实施条例》规定，事故造成人员伤亡须先救助。选项B体现人文关怀，其他选项均未遵守法定程序。

【题干8】乘客要求绕道但已支付车费，司机应？

【选项】A.拒绝服务并退还部分费用

B.继续绕道并加收费用

C.协商补偿方案后执行

D.记录情况报公司处理

【参考答案】D

【详细解析】绕道需与乘客协商并报备公司。选项D符合《出租汽车驾驶员从业服务规范》，其他选项可能引发纠纷。

【题干9】司机发现乘客误带贵重物品遗忘车内，应？

【选项】A.调取监控后联系失主

B.自行保管要求酬谢

C.放置公司代管处

D.广播寻物启事

【参考答案】A

【详细解析】选项A遵守《个人信息保护法》，其他选项中选项B涉嫌侵占财物，选项C可能引发纠纷。

【题干10】处理投诉时，司机应坚持原则与乘客？

【选项】A.以理服人但让步妥协

B.据理力争但态度温和

C.推诿责任并要求转接

D.自行决定处理方案

【参考答案】B

【详细解析】选项B体现服务意识与原则性的平衡，其他选项中选项A可能引发二次投诉，选项C违反服务规范。

【题干11】载有孕妇的车辆前方突发事故，司机应？

【选项】A.立即变道超车

B.持续鸣笛警示

C.减速观察后避让

D.开启双闪后停车

【参考答案】C

【详细解析】优先保障孕妇安全。选项C符合《出租车应急操作手册》，其他选项可能加剧危险。

【题干12】关于车费争议，司机应？

【选项】A.自行处理并保留证据

B.要求乘客签署协议

C.提交公司仲裁

D.拒绝支付但正常行驶

【参考答案】C

【详细解析】《出租车服务标准》规定争议需由公司处理，选项C符合程序，其他选项可能激化矛盾。

【题干13】发现乘客携带宠物未拴绳，司机应？

【选项】A.拒绝载客

B.要