思爱普面向可持续发展智慧企业的服务管理数字化供应链服务模式变革指南（14页PPT）.pptxVIP

?202某著名企业或其关联公司，保留所有权利。;

生活，是由无数个瞬间组成。;

企业的成功与日常体验息息相关。

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设备购置：从产品转向服务

现在，客户注重的不再是产品价格，而是产品能否为企业带来卓越的业务成果。此外，制造企业需要让其产品在市场上脱颖而出，并开辟新的收入流，推动营收增长。

这两种趋势为企业创造了绝佳的机会，他们可以在提供产品的同时交付新的服务，包括实施产品即服务模式。企业可以对合同进行创新，添加服务等级条款和客户期望的成果等内容。此外，企业还可以在设备生命周期中采用协作式流程，将传统的供应商和运营商角色转变成服务提供商与客户的关系。

设备运维：从被动服务管理转向主动服务管理

为什么要等着客户提出服务请求呢？如今，智能设备可以连接到物联网传感器，检测并报告设备的健康状况，从而预测故障和服务需求。这样，制造企业将能提供预测性服务和设备状态监控服务，创造更多收入，而客户则能提高设备绩效，缩短停机时间，获得显著业务收益。;

客户体验：以尽可能低的成本交付卓越服务

虽然在过去十年间，进措施的重点是提供卓越的服务，但通过利用智能技术提高自动化水平、加强协作和优化工作管理，企业也获得了大量收益。他们可以确保服务技术人员高效可靠地开展工作，尤其是当企业需要管理分散的第三方员工队伍，以及拥有不同技能且采用不同工作方式的年轻员工时，效果更为显著。

服务创新：从客户到产品研发，打造完整的闭环流程

借助更完善的产品和服务，你可以协调整个企业从设计到运维的工作，全力开展服务创新。这个闭环从产品研发开始，在这个环节，企业设计产品和相关服务，这对于交付和衡量所需的成果、简化可服务性以及提供必要的数字内容至关重要。此外，在运维阶段，企业将服务反馈提供给设计团队，形成完整的闭环，推动持续的产品改进和服务开发。;

要实现成功的服务管理，企业必须着重关注三个关键领域。

重塑服务模式

采用成果导向的合同（包含绩效衡量指标和服务等级协议），交付创新的服务和产品即服务，增加企业营收。这需要企业基于共享数据和内容，构建全新的协作式服务流程。也就是说，企业需要打造一个共享的数字主线，支持合作伙伴开展协作和交换信息。;

通过管理设备的风险、可靠性和健康状况，企业可以缩短停机时间，持续优化资产绩效，并延长资产寿命。尽管此类工作一直是由资产运营商负责，但通过采用物联网技术监控资产的健康状况，企业有机会提供新的设备绩效服务。制造企业可以利用由物联网驱动的资产健康数据，构建协作式数字主线，贯穿从设计到运维的整个流程，并将这些数据与客户的服务和配置记录以及资产绩效数据相结合，推动持续的绩效改进。;;

这些流程涵盖了计划和执行的方方面面，并由协作网络、物联网和AI等创新技术提供支持。从销售、安装和客户合同管理到服务计划、资产健康状况监控、服务请求、排程和执行，企业可以在整个设备生命周期和客户生命周期中添加智能和自动化功能。此外，企业还可以采集客户反馈，打造完整的闭环流程，推动服务优化，同时为产品设计提供反馈，影响未来的产品和服务。

SAP拥有得天独厚的优势，可以为企业的服务创新转型提供全程支持。我们能够帮助企业提供新的服务产品、实施成果导向的服务模式，同时实现自动化和优化执行，打造差异化的客户体验，为企业发展奠定基础。

例如，借助SAPS/4HANA?Cloud[ERP云]解决方案，企业可以为服务管理奠定数字化基础，其中包括合同管理、设备生命周期管理、维护和服务计划与执行，以及对供应链和企业流程的支持。借助SAP的云解决方案，包括SAPFieldServiceManagement[现场服务管理云]解决方案、SAP;

数字主线对于设备生命周期管理有着至关重要的作用。借助SAP解决方案，企业可以构建数字主线，映射实际的设备设计、制造和维护流程，支持产品追溯和历史记录。在协作方面，借助SAPBusinessNetwork，企业的内外部利益相关方和合作伙伴可以访问并更新数字内容，同时执行协作式流程，确保在有多个企业参与服务流程时，提供精准的服务。;

率先行动者将获益最多，这使得很多企业的高管开始重视服务的数字化转型，希望借此加速变革，实现服务创新。

鉴于当今市场各种趋势汇聚形成的完美风暴，企业的当务之急应该是为客户提供卓越的互动体验，同时实现可持续发展目标。每个企业都有各自的需求和优先事项、不同的成熟度以及独特的应变技能和能力。但这不应成为拒绝转型的借口；相