传媒公司客户投诉处理记录归档办法.doc

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传媒公司客户投诉处理记录归档办法

一、总则

（一）目的

为了规范传媒公司客户投诉处理记录的归档工作，确保投诉处理信息的完整性、准确性和可追溯性，提高客户服务质量，维护公司形象，特制定本办法。

（二）适用范围

本办法适用于传媒公司全体员工在处理客户投诉过程中产生的各类记录的归档管理，同时涉及与客户投诉处理记录相关的对外沟通与协作场景。

（三）基本原则

1.真实性原则：归档记录必须真实反映客户投诉处理的全过程，不得篡改或伪造信息。

2.完整性原则：涵盖从投诉受理、调查核实、处理措施到反馈结果等各个环节的记录，确保无遗漏。

3.及时性原则：在投诉处理完成后的规定时间内完成归档工作，

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