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人员述职报告

尊敬的领导：

你好！

时光如梭，转眼间又一年即将过去，令人感慨。以往一年中的点滴经历如同一幅画卷，难以忘怀，既有欢笑也有眼泪，既有成功的喜悦也有失败遗憾，使我的工作生涯充满着颜色。在这一年学习与工作中，我获得了许多同事的支持和帮助，而我所付出的实在有限，深感惭愧。现就本年度的工作状况汇报如下，恳求您给予评定。

赔款善治岗位是一个工作繁杂、任务艰巨的岗位。做为理赔流程的最后一道大关，虽不如未决岗那般紧张，也不需参加理算组的精算，但该职位要求我具有极高的耐心与细腻。我在工作中虽然有得有失，并未做到尽善尽美。

一、赔付案件结案

在客户报案后，经过现场查勘，客户递交索赔材料并定损后，需录入新系统，再转至核价岗开展理算，最终经领导审批签名后才能通知客户领取赔款。每日的结案数据便以电子表格的形式制成日表格发送到总经理室。截至11月份，已完成6438件已决赔案的结案工作。通知客户的过程需耗费大量时间，除了告知客户赔偿总额外，我还需详细描述赔付项目、所需手续及缺失的材料。由于每个案件和客户的现象各异，针对赔付金额存有异议的客户也不少，难免会出现客户的不解和愤怒。在此情况下，我只能耐心沟通与解释，尽量减少不必要的磨擦，尽管有些难题无法彻底消除，但至少能够平复客户心态，等客户到来后再借助同事的能量进行协调。经过一番努力，客户最后同意赔偿费用后，便能在系统中完成核赔结案。如今，价钱纠纷的状况日益减少。

二、客户领取赔款与开具收据

因为客户的来访数量无法预测，每日的工作量也随之不同。有时只有寥寥几个客户，工作相对轻松；而有时乃是客户连续不断，使我忙得不可开交。因此，我将县区营销部的赔款领取时间安排在不同日子，特别是在星期五，以应对较多的案件。客户来领取赔款时，最先需在系统中确定案件是否结案可领取。如果确认结案，我会从储物柜中依据赔案编号有哪些信誉好的足球投注网站有关材料，并核查齐全有效。接着，我会根据计算书准确填写赔款收据，并把收据交给客户，引导他们到出纳窗口领取赔款。按照新要求，客户在提交索赔材料的同时还须提供银行账户及身份证扫描件，确保在案件结案时直接转款到客户账户。

从理论上讲，这项规定不但保障了被保险人赔款的安全，也为客户提供了便利，无需再跑歪路，解决繁琐的领取手续。然而，因为这一规定实施不久，操作过程中碰见了许多困难。由于公司与某些银行及信用社的操作问题，客户务必设立其他银行的储蓄卡，甚至有些客户压根没有银行卡或存折。此外，很多客户在汽修厂修车后，由汽修厂来领取赔款，需再联系车主办理流程，许多客户在交材料时并不知晓打款的规定，无法携带储蓄卡和身份证，造成需要再跑一趟。因此，尽管有些客户对此表示不满，我依旧向他们解释这是行业协会的规定，各车险公司皆在遵照此规定。我们的初衷是为保护被保险人合法权利，从而达到便捷客户的效果。经过种种困难，当客户材料齐全时，我会及时出具赔款收据，并把材料整理完善后，登记清楚，转送出纳。只有在赔款成功到账后，任务才算真正完成。除了个别前提下银行到账不到位外，不曾发生过推迟。

三、案件整理归档

赔款收据分成白、绿、红三联。客户领取赔款或打卡后，需将红单送回来开展黏贴保留。接到红单后，我需按照案卷页数进行梳理，把需要粘贴的单证仔细粘贴在左上角的位置，同时填写有关名字。每个案件的材料和薄厚各不相同，因此所需的时间也有所不同。完成整理后，我会应用装订机打孔，并用装订线将每个案件穿上，然后用交棒将案卷皮黏贴好。然后将案件移至四楼，按照规定开展险种归类，并依照赔案号排列，装进档案盒中，标明清楚档案号后归于储物柜，方便后续检查与有哪些信誉好的足球投注网站。然而，因为曾因档案整理不到位造成案件缩小，检查时出现问题，我曾因此受到书面检查和罚款处罚，深刻牢记在心。因此，我在此后工作中日夜奋战，保证档案的及时健全。

四、单证管理

全部赔付所需的工作单证均由我负责存放，搞好归类，便捷查找和应用。同时，我也搞好详尽的登记工作，保证县区公司与定损中心领取时的数据记录准确无误，不曾发生过任何错误。

每一个人工作也不单一，除了本职工作外，我还承担物件申请与存放、赔付资产登记及应用情况，这些看似简单的工作，也锻炼我仔细与承担能力。

在提升工作效率的同时，内勤岗位也体现了公司的形象，做为对外服务窗口，无论是接电话还是招待客户，我都时刻注意自己的言行举止，力求不因个人出错影响公司总体形象。

虽然这是我一年工作的述职，可事实上，自今年10月22日至今，我在赔付岗位上已工作整整2年，工作内容基本不变，唯一改变的只是工作效率和心态。也许我并不完全适宜这一岗位，或者出于工作的需求，11月17日我正式调任至中介办公室。虽然是新环境，大家依旧是了解同事，因此并不感到陌生。目前还没法明确在中介工作里将担负什么实际职责，刚开始，我需要学习的