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国航空乘考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机在平飞时，客舱内的正常气压大约相当于海拔（）的气压。

A.1800米B.2400米C.3000米D.3600米

答案：A

2.航空食品的保存温度一般为（）。

A.0-4℃B.4-8℃C.8-12℃D.12-16℃

答案：B

3.飞机起飞和降落时，客舱乘务员应（）。

A.坐在座位上系好安全带B.在客舱内巡视C.为旅客提供餐饮服务D.检查行李架

答案：A

4.客舱内的应急照明系统一般可使用（）。

A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

答案：A

5.国航的标志是（）。

A.凤凰B.雄鹰C.大雁D.白鸽

答案：A

6.客舱乘务员在飞行中必须携带（）。

A.护照B.身份证C.乘务员手册D.驾驶证

答案：C

7.飞机上的氧气面罩一般能提供（）的氧气。

A.5-10分钟B.10-15分钟C.15-20分钟D.20-25分钟

答案：B

8.客舱内的灭火器主要类型为（）。

A.水基型B.干粉型C.二氧化碳型D.卤代烷型

答案：B

9.国航主要运营的机型中，载客量较大的是（）。

A.波音737B.波音777C.空客A320D.空客A380

答案：B

10.飞机客舱内的空调温度一般保持在（）。

A.18-20℃B.20-22℃C.22-24℃D.24-26℃

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱乘务员的职责包括（）。

A.保障旅客安全B.提供餐饮服务C.解答旅客疑问D.维护客舱秩序

答案：ABCD

2.飞机上的应急设备有（）。

A.氧气面罩B.救生衣C.滑梯D.灭火瓶

答案：ABCD

3.国航的服务特色包括（）。

A.优质的空中服务B.丰富的航线网络C.特色的机上餐饮D.舒适的客舱环境

答案：ABCD

4.在飞行过程中，可能影响客舱安全的因素有（）。

A.气流颠簸B.旅客突发疾病C.设备故障D.恐怖袭击

答案：ABCD

5.客舱乘务员在登机前需要检查（）。

A.客舱设备B.应急设备C.机上供应品D.旅客行李

答案：ABC

6.国航的常旅客计划权益可能包括（）。

A.积分兑换机票B.优先登机C.贵宾休息室使用权D.额外行李额

答案：ABCD

7.飞机客舱内的服务设施有（）。

A.座椅B.娱乐系统C.呼叫按钮D.小桌板

答案：ABCD

8.客舱乘务员与旅客沟通时应具备的素质有（）。

A.耐心B.热情C.礼貌D.专业

答案：ABCD

9.国航的航线覆盖（）。

A.国内各大城市B.亚洲地区C.欧洲地区D.美洲地区

答案：ABCD

10.飞机起飞前，乘务员应提醒旅客（）。

A.系好安全带B.关闭电子设备C.调整座椅靠背D.打开遮光板

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客舱乘务员在飞行过程中可以随意离开工作岗位。（）

答案：错误

2.飞机上的氧气是无限供应的。（）

答案：错误

3.国航所有航班都提供免费餐饮。（）

答案：错误

4.客舱内的滑梯只能在紧急情况下使用。（）

答案：正确

5.客舱乘务员不需要了解飞机的基本构造。（）

答案：错误

6.飞机起飞和降落时旅客可以使用卫生间。（）

答案：错误

7.国航的标志颜色只有红色。（）

答案：错误

8.客舱内的应急照明在正常情况下也会亮起。（）

答案：错误

9.乘务员可以拒绝为不遵守规定的旅客提供服务。（）

答案：正确

10.飞机上的救生衣在客舱内就可以充气。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客舱乘务员在遇到紧急情况时的主要职责。

答案：客舱乘务员在紧急情况时主要职责包括保持冷静，指挥旅客做好防护措施，如系好安全带、戴好氧气面罩等；组织旅客有序撤离，检查客舱确保无旅客遗留，协助机长处理紧急状况，保障旅客生命安全等。

2.说明国航对客舱服务质量的主要管控措施。

答案：国航主要通过乘务员培训提高服务水平，制定服务标准规范乘务员行为，收集旅客