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物业装修服务质量管控体系构建与实施研究
目录
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
问题提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
目的和意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
物业管理现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
装修服务标准界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
市场需求调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
国内外研究成果综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
三、理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
系统工程理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
客户满意度模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
过程控制理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
公共关系学理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
四、物业装修服务质量评估指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
指标设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
主要评价指标选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
隐含质量因素识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
顾客满意度影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
五、物业装修服务质量管控策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
控制流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
信息反馈机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
经验总结与案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
实施效果评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
六、物业装修服务质量管控体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
顶层框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
中层结构优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
底层执行落实．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
整体运行监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
七、物业装修服务质量管控体系实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
实施步骤详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
关键环节把控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
八、物业装修服务质量管控体系完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
创新点与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
后期维护策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
可行性探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
政策支持与推广建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
九、结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
研究发现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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