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农网配电营业工岗位责任制

责任制一：以安全为核心，强调操作规范与风险管控

一、总则

农网配电营业工是电力系统中的基础岗位，直接关系到农村用户的用电安全和供电服务的质量。本责任制旨在明确农网配电营业工的职责、权限和工作标准，确保各项操作符合安全规程，提升服务效率，降低事故风险。

二、岗位职责

1.安全责任

-严格遵守《电力安全工作规程》和《农村电网安全规程》，执行“两票三制”，确保人身和设备安全。

-工作前必须进行安全风险辨识，制定并落实安全措施，对工作现场进行安全检查，确认安全措施到位后方可开始工作。

-正确使用安全工器具，定期检查维护，确保工器具在有效期内，不得使用损坏或过期工器具。

-在高空、带电等危险作业时，必须佩戴合格的安全防护用品，并设有专人监护。

2.设备维护

-负责所辖区域内配电设备的日常巡视和维护，包括变压器、配电柜、线路、电表等。

-定期对设备进行清洁和检查，及时发现并处理设备缺陷，做好维护记录。

-对设备运行状态进行监控，发现异常情况立即报告并采取应急措施。

3.故障处理

-快速响应用户报修，及时到达现场进行故障排查和处理。

-运用专业知识和技能，准确判断故障原因，制定抢修方案，确保在最短时间内恢复供电。

-抢修过程中，注意保护现场，防止次生事故发生，抢修完成后进行现场清理。

4.用电服务

-负责用户的用电检查和计量管理，确保电表准确无误。

-解答用户疑问，提供用电咨询服务，指导用户正确使用电力设施。

-定期进行用电安全宣传，提高用户安全用电意识。

5.资料管理

-建立和维护所辖区域的设备台账、运行记录、维护记录等资料，确保资料完整、准确。

-定期整理和归档资料，做好数据备份，防止资料丢失。

三、工作标准

1.响应时间

-用户报修响应时间：接到报修信息后，30分钟内到达现场。

-故障处理时间：根据故障复杂程度，力争在2小时内完成初步抢修，12小时内恢复供电。

2.工作质量

-设备维护率：所辖区域内设备维护率达到98%以上。

-故障处理率：故障处理率达到95%以上，用户满意度达到90%以上。

-用电检查准确率：用电检查准确率达到100%。

3.安全记录

-年度内无重大安全事故，轻伤事故发生率控制在1%以下。

-安全工器具使用合格率达到100%，无违规使用现象。

四、考核与奖惩

1.考核指标

-安全生产：占总考核分数的40%，包括安全规程执行情况、事故发生率等。

-设备维护：占总考核分数的30%，包括维护记录完整性、设备运行状态等。

-故障处理：占总考核分数的20%，包括响应时间、处理效率、用户满意度等。

-用电服务：占总考核分数的10%，包括服务态度、解答问题准确性等。

2.奖惩措施

-对工作表现突出者，给予通报表扬和物质奖励。

-对违反责任制规定者，视情节轻重给予警告、罚款、调岗等处罚。

-对造成重大安全事故者，依法依规追究责任。

五、附则

本责任制自发布之日起实施，由相关部门负责解释和修订。

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责任制二：以服务为核心，强调用户满意与效率提升

一、总则

农网配电营业工是电力服务的直接提供者，其工作质量直接影响用户的用电体验和电力企业的形象。本责任制旨在明确农网配电营业工的服务职责、工作流程和服务标准，提升服务质量，增强用户满意度，推动农村电网的可持续发展。

二、岗位职责

1.服务态度

-始终保持良好的服务态度，热情接待用户，耐心解答疑问。

-使用文明用语，避免与用户发生争执，维护电力企业的良好形象。

-尊重用户，保护用户隐私，不得泄露用户信息。

2.业务办理

-负责用户用电业务的办理，包括新装、增容、变更、销户等。

-严格按照业务流程办理，确保业务资料齐全、准确，提高办理效率。

-对复杂业务，及时向上级汇报，协调解决，避免延误用户需求。

3.用电检查

-定期进行用电检查，确保电表准确、线路安全。

-对用户用电情况进行监督，发现违规用电行为及时制止并上报。

-对检查中发现的问题，及时通知用户整改，并跟踪整改情况。

4.客户关系

-建立良好的客户关系，定期走访用户，了解用户需求。

-收集用户意见和建议，及时反馈给相关部门，改进服务质量。

-对特殊用户，提供个性化服务，增强用户粘性。

5.应急处理

-在突发事件中，保持冷静，迅速响应，采取有效措施，降低损失。

-与相关部门协调配合，确保应急处理工作有序进行。

-应急处理完成后，做好现场清理和总结，防止类似事件再次发生。

三、工作标准

1.业务办理效率

-新装业务办理时间：自受理之日起，3个工作日内完成。

-增容业务办理时间：自受理之日起，5个工作日内完成。

-变更业务办理时间：自受理之日起，2个工作日内完成。

-销户业务办理时间：自受理之日起，1个工作日内完成。

2.服务满意度

-用户满意度调查：年度内用户满意度达到95%以上。

-投诉处理率：投诉处理率达到