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第四章个案工作的技巧;第一节什么是个案工作的技巧;;觉知学习动机;第二节会谈的技巧;一、个案工作中的会谈
1、会谈的含义
是个案工作员与当事人之间“悟性知心”的谈话,一个有效的会谈常常使得工作员与当事人双方有一种“刻骨铭心”、“柳暗花明”的感受。
是工作员与当事人彼此借助语言或语言符号互相交换观点、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。包含以下基本要素:
主体:双方当事人
沟通的媒介:语言、非语言符号
内容:观念、感受、态度、资料、情感等
性质:双向互动过程
;2、社会工作的会谈与一般的谈话的异同
核心:
(1)双方使用口语、非口语的方式表达以交换意见、态度与感觉。
(2)借着面对面的交互行动以影响。
(3)会谈的内容具有选择性、计划性,以便达到会谈的目的。
(4)会谈双方是互惠的关系。
(5)会谈过程中,会谈者不能因为任何私人的理由中断会谈。
(6)会谈的地点和时间必须经过正式的安排。
(7)因为会谈的目的性,因此会谈中不可避免地会出现不愉快的因素。但在一般的谈话中可以尽量避免。
课堂活动:角色扮演;;;;;倾听的四种反应:;个案1:一个大三想休学的男生;个案2:大二,感情上有困惑的女生;个案3:案主在谈伤心的往事;;想一想;STEP1;;;5.自我袒露(自我披露)—建立良好的信任关系
工作者选择性地向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等。(自我袒露主要是工作员适当的与当事人分享自己对自己、对当事人、对他人以及对问题的看法和感受。)
作用
(1)加深对自己的了解和接纳
(2)制造开放的气氛
一、促进专业关系
二、以身作则
三、提供参考
;案例:高中毕业生;;01;三、探寻与解决问题的技巧;练习
把封闭式提问改变为开放式提问;询问时常遇到的问题;;;;支持当事人的长处—有助于当事人解决问题的技巧;;为什么需要个案记录?
意义:
跟进工作,检视服务是否适合当事人
保持个案连续性
有助于与当事人分享资料和信息
有助于工作员反思工作
有助于对个案工作进行管理和监督
有助于教学和研究;好的个案记录的标准
资料的完整性
基本资料;???主“人在情境”资料;案主的“问题情境”资料
个人基本资料;家庭基本资料;个案基本资料;其他关系人或机构资料
会谈后记录为主
容易遗忘的当场记录;;
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