ccaa考试题库及答案.docVIP

ccaa考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系中“PDCA”循环的“D”代表？

A.计划B.执行C.检查D.处置

答案：B

2.以下哪种文件不属于质量管理体系文件？

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.产品说明书

答案：D

3.审核证据是指？

A.审核发现B.可证实的信息C.审核结论D.审核方案

答案：B

4.管理评审的输出不包括？

A.改进措施B.资源需求C.审核计划D.质量管理体系的变更

答案：C

5.过程方法强调将？作为相互关联、相互作用的过程加以管理。

A.管理活动B.资源管理C.产品实现D.以上全部

答案：D

6.以下哪个标准是质量管理体系标准？

A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO27001

答案：A

7.质量方针是由？正式发布的组织的质量宗旨和方向。

A.管理者代表B.最高管理者C.质量经理D.技术负责人

答案：B

8.顾客满意的监视是对？的一种测量。

A.产品质量B.质量管理体系业绩C.过程能力D.服务水平

答案：B

9.内部审核的目的不包括？

A.确定质量管理体系是否符合要求B.评价质量管理体系的有效性C.识别改进的机会D.满足顾客要求

答案：D

10.纠正措施是为消除？所采取的措施。

A.不合格B.不合格的原因C.潜在不合格D.质量问题

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的构成要素包括？

A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进

答案：ABCD

2.以下属于质量管理原则的有？

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

答案：ABCD

3.质量管理体系文件可以包括？

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划

答案：ABCD

4.审核的类型包括？

A.内部审核B.外部审核C.结合审核D.联合审核

答案：ABCD

5.质量目标应？

A.与质量方针保持一致B.可测量C.考虑相关方的需求D.定期评审

答案：ABCD

6.以下哪些属于资源管理的内容？

A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.信息资源

答案：ABCD

7.产品实现过程包括？

A.与顾客有关的过程B.设计和开发C.采购D.生产和服务提供

答案：ABCD

8.监视和测量的方法有？

A.内部审核B.管理评审C.顾客满意调查D.数据分析

答案：ABCD

9.持续改进的活动包括？

A.分析和评价现状B.建立改进目标C.寻找可能的解决办法D.实施并验证结果

答案：ABCD

10.质量管理体系认证的流程包括？

A.申请B.审核C.审批与注册发证D.监督管理

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系只需要满足顾客的要求。（×）

2.质量方针应与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（√）

3.程序文件必须形成书面文件。（√）

4.内部审核只能由组织内部人员进行。（×）

5.管理评审的输入应包括内部审核的结果。（√）

6.顾客的要求就是明示的要求。（×）

7.过程能力是指过程实现产品符合规定要求的能力。（√）

8.数据分析的目的是评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。（√）

9.纠正和纠正措施是同一个概念。（×）

10.质量管理体系认证证书有效期为3年。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答案：首先确定质量方针和目标，接着进行质量管理体系策划，编写质量体系文件，包括质量手册等，之后培训相关人员，试运行体系，最后开展内部审核和管理评审进行完善。

2.质量管理原则有哪些核心要点？

答案：以顾客为关注焦点，满足并超越期望；领导作用，营造良好环境；全员参与，发挥员工能力；过程方法，高效管理流程；改进，持续提升绩效；循证决策，依据数据信息；关系管理，与相关方共赢。

3.内部审核的作用是什么？

答案：评估质量管理体系是否符合标准和组织自身要求，检查体系运行的有效性，发现存在的问题和不符合项，为改进提供依据，促进质量管理体系不断完善。

4.简述管理评审的主要内容。

答案：评审质量管理体系的业绩和有效性，包括质量方针、目标的达成情况，顾客反馈、内部审核结果、过程绩效、改进措施实施