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质量管理考试试题附答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

2.以下哪种质量工具用于分析过程中的变异来源（）

A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图

3.质量特性值的波动分为正常波动和异常波动，其中由偶然性因素引起的波动是（）

A.正常波动B.异常波动C.两者都是D.两者都不是

4.全面质量管理的基本要求是（）

A.三全一多样B.全员参与C.全过程管理D.多方法运用

5.质量成本中，预防成本是指（）

A.为预防故障所支付的费用

B.为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用

C.产品交付前因不满足规定的质量要求所损失的费用

D.产品交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用

6.以下属于质量管理八项原则的是（）

A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.全员参与D.以上都是

7.计量值数据是指（）

A.可以连续取值的数据

B.只能取整数的数据

C.只能取有限个值的数据

D.不能用测量工具测量的数据

8.质量控制的重点是（）

A.防止不合格品的产生B.消除不合格品

C.发现不合格品D.分析不合格品产生的原因

9.抽样检验中，当批质量水平一定时，抽样方案的样本量越大，则（）

A.接收概率越大B.接收概率越小

C.拒收概率越小D.与接收概率无关

10.以下关于质量方针的说法，错误的是（）

A.质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

B.质量方针应与组织的宗旨相适应

C.质量方针可以随意更改

D.质量方针应提供制定和评审质量目标的框架

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.质量管理的发展阶段包括（）

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段D.卓越绩效模式阶段

2.常用的质量改进工具和技术有（）

A.头脑风暴法B.亲和图C.矩阵图D.过程决策程序图

3.质量特性可分为（）

A.技术或理化方面的特性B.心理方面的特性

C.时间方面的特性D.安全方面的特性

4.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

5.以下关于质量管理体系的说法，正确的是（）

A.质量管理体系是组织管理体系的一部分

B.质量管理体系用于实现质量目标

C.质量管理体系应持续改进

D.质量管理体系应符合相关标准的要求

三、判断题（每题2分，共10分）

1.质量管理就是对产品质量的管理。（）

2.直方图可以直观地显示数据的分布情况。（）

3.质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）

4.抽样检验可以完全保证产品质量。（）

5.质量方针和质量目标应保持不变。（）

四、简答题（每题10分，共30分）

1.简述质量管理八项原则的内容。

2.什么是质量波动？引起质量波动的原因有哪些？

3.简述全面质量管理的特点。

五、计算题（每题12.5分，共25分）

1.某零件的尺寸要求为20±0.05mm，随机抽取100件进行测量，得到样本均值为20.02mm，样本标准差为0.01mm。试计算该过程的过程能力指数，并判断过程能力状况。

2.已知某批产品的批量为1000件，采用抽样方案（n=50，Ac=1）进行检验。若该批产品的不合格品率为2%，求接收该批产品的概率。

答案

一、单项选择题

1.A。PDCA循环中，“P”代表计划（Plan），“D”代表执行（Do），“C”代表检查（Check），“A”代表处理（Act）。

2.D。控制图用于分析过程中的变异来源，判断过程是否处于稳定状态。因果图主要用于分析质量问题产生的原因；排列图用于找出影响质量的主要因素；直方图用于展示数据的分布情况。

3.A。正常波动是由偶然性因素引起的，这些因素是不可避免的，对质量影响较小；异常波动是由系统性因素引起的，会导致质量特性值出现较大的变化。

4.A。全面质量管理的基本要求是“三全一多样”，即全员参与、全过程管理、全企业管理和多方法运用。

5.A。预防成本是为预防故障所支付的费用；鉴定成本是为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用；内部故障成本是产品交付前因不满足规定的质量要求所损失的费用；外部故障成本是产品交付后因不满足规定的质