万科物业管理检查规范（修订版）.docxVIP

万科物业管理检查标准（新）

万科物业管理标准安全管理

2、万科物业管理标准管理服务类

3、万科物业管理标准环境管理类

4、万科物业管理标准设备管理类

万科物业管理标准安全管理

目的

建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。

2.范围

本规定适用于集团下属各物业公司。

3.职责

集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。

各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

方法和过程控制

本标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-16-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-16-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-16-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-16-4）。

1.人员素质

1.1安全员岗位人员应遵循万科企业形象策划手册规定的着装规范（地方政府另有明确规定的除外），各岗位人员应按照岗位职责要求配备执勤装备，并符合应急处置规范；个人物品的佩戴不得影响整体形象；站立时应当保持立正姿势。

1.2安全员应熟悉社区的环境，熟悉社区的消防设施位置，熟悉本岗位工作方法和流程。

1.3安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。

1.4安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。

1.5安全员每周必须进行身体素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标准：

年龄

项目内容

18-25岁

26-35岁

36岁以上

一百米冲刺

不超过15秒

不超过16秒

不超过20秒

三千米长跑

不超过15分钟

不超过16分钟

不超过20分钟

标准俯卧撑

不低于35个/分钟

不低于30个/分钟

不少于20个/分钟

队列基础

操作精通

操作精通

操作精通

步法操作

操作精通

操作精通

操作精通

紧急、突发事件处理

能协助正确处理

独立正确处理协调

独立正确处理协调

法律知识

了解并掌握治安、消防、交通管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。

2.内务管理

2.1安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。

2.2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善的监督制度。

2.3每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。

2.4每个项目须保存足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%（不含50%）[未安排集体住宿和社会警力及时可除外]

2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。

3.综合安全

3.1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。

3.2根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。

3.3危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。

3.4对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。

3.5可控事件年发生数0。

4.治安管理

4.1有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区。

4.2对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行有效管理。

4.3对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。

4.4社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安全的危险品存放。

4.5对危险物品有明确的管理办法，并落实。

4.6对突发事件如偷盗强、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的处理办法和处理技能。

4.7在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应：

多层小区（7层以下）

20层以下

21-30层

31-40层

41层以上

作出正确判断和指挥

统一、及时、恰当

当班人员采取封锁行动

人防

2分钟内

3分钟内

技防

即时

救援人员赶到事发地点时间

徒步

2分钟内

4分钟内

6分钟

9分钟

12分钟

以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1分钟

机动

2分钟内

携带事发性质对应工具

正确，有效

4.8每个社区应具有两套以上的巡逻路线图，巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。

4.9对保姆、钟点工等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺做到户户有登记的管理。社区项目管理面积在20万平方米以下登记率为100%，管理面积在21万平方米以上的登记率至少控制在90%以上。

5.交通管理

5.1经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。

5.2停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。

5.3小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施。

5.4所有机动车施行一车一单据[纸制凭据（牌）或电子凭