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2025年综合类-电信业务技能考试-高级电信营销员历年真题摘选带答案(5套合计100道单选)

2025年综合类-电信业务技能考试-高级电信营销员历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】5G网络的核心频段是哪个范围？

【选项】A.600MHz-800MHz；B.2.6GHz-3.5GHz；C.3.5GHz-5GHz；D.24GHz-100GHz

【参考答案】C

【详细解析】5G网络的核心频段为3.5GHz-5GHz，该频段能够提供更广的覆盖范围和更高的频谱效率，是5G标准制定的主要频段，其他选项为4G、Wi-Fi或卫星通信频段。

【题干2】电信套餐设计的核心原则不包括以下哪项？

【选项】A.客户需求导向；B.竞争对手定价对标；C.长期盈利性分析；D.技术可行性验证

【参考答案】B

【详细解析】套餐设计需以客户需求为核心（A），结合长期盈利性（C）和技术可行性（D），而竞争对手定价对标（B）属于市场策略，并非设计原则，可能忽略自身成本结构差异。

【题干3】客户需求分析方法中，KANO模型主要用于评估哪种需求类型？

【选项】A.基本型需求；B.期望型需求；C.兴奋型需求；D.基础型需求

【参考答案】C

【详细解析】KANO模型将需求分为基本型（无即为缺）、期望型（线性关系）和兴奋型（边际效益递增），兴奋型需求通过创新功能创造客户惊喜，如5G超高清视频服务。

【题干4】电信业务中，预付费套餐与后付费套餐的主要区别在于？

【选项】A.资金结算周期；B.客户信用评估；C.最低消费限制；D.网络覆盖范围

【参考答案】A

【详细解析】预付费套餐按月充值后使用（A），无信用评估（B），但可能设最低消费（C）；后付费套餐按月结算，需信用评估，两者网络覆盖无差异。

【题干5】5G网络切片技术可划分为几个关键层次？

【选项】A.3；B.4；C.5；D.6

【参考答案】B

【详细解析】5G网络切片分为业务层（应用场景）、传输层（切片控制）、接入层（用户设备）和核心网（服务化架构），共4个层次，对应差异化QoS保障。

【题干6】电信客户投诉处理中，首次响应时效的标准通常为？

【选项】A.2小时内；B.4小时内；C.8小时内；D.24小时内

【参考答案】A

【详细解析】通信行业普遍要求投诉首次响应在2小时内（A），4小时为内部处理时限，8小时为复杂问题升级标准，24小时为最终解决时限。

【题干7】电信业务中，ARPU值的计算公式为？（ARPU=平均每用户收入）

【选项】A.总收入/用户数；B.总收入/服务量；C.总收入/通话时长；D.总收入/流量

【参考答案】A

【详细解析】ARPU=总收入/用户数（A），反映单用户收入水平；B为ARPPU（每服务收入），C为每分钟通话收入，D为每GB流量收入。

【题干8】电信套餐中流量包的定价策略通常采用哪种模型？

【选项】A.成本加成定价；B.价值定价；C.竞争定价；D.动态定价

【参考答案】D

【详细解析】流量包定价需实时匹配市场供需（D），如高峰时段流量溢价、夜间流量折扣，成本加成（A）和价值定价（B）适用于标准化产品。

【题干9】5G网络部署中，MassiveMIMO技术的主要作用是？

【选项】A.提升频谱效率；B.扩大覆盖范围；C.降低设备成本；D.增强抗干扰能力

【参考答案】A

【详细解析】MassiveMIMO通过多天线阵列提升频谱效率（A），覆盖范围由SmallCell补充，设备成本（C）与抗干扰（D）非其主要目标。

【题干10】电信客户分层管理中，RFM模型的三个维度分别指？

【选项】A.客户价值、复购率、满意度；B.客户价值、使用频率、使用金额；C.客户年龄、职业、地域；D.客户性别、收入、教育程度

【参考答案】B

【详细解析】RFM模型为Recency（最近消费时间）、Frequency（使用频率）、Monetary（消费金额）（B），用于识别高价值客户（如高频率+高金额）。

【题干11】电信业务合规管理中，双录制度要求录音时长不得低于？

【选项】A.1分钟；B.3分钟；C.5分钟；D.10分钟

【参考答案】B

【详细解析】双录制度要求录音时长≥3分钟（B），包含客户身份核验、套餐条款讲解、风险提示等环节，10分钟为复杂业务（如贷款）要求时长。

【题干12】5G消息（5GSMS）相比传统短信的优势在于？

【选项】A.仅支持文字；B.支持多媒体和交互；C.传输速度更快；D.成本更低

【参考答案】B

【详细解析】5G消