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(连锁总部、门店营业员)岗前培训试题（附答案）

一、选择题（每题2分，共40分）

1.连锁总部在制定营销策略时，首要考虑的因素是（）

A.市场需求B.门店数量C.员工数量D.竞争对手数量

答案：A。市场需求是企业开展营销活动的基础，连锁总部制定营销策略必须以市场需求为导向，才能更好地满足消费者，实现企业目标。门店数量、员工数量和竞争对手数量虽会影响策略，但不是首要考虑因素。

2.门店营业员在接待顾客时，以下哪种做法是正确的（）

A.顾客进店后，立即上前追问需求

B.当顾客询问价格时，含糊其辞

C.保持微笑，用礼貌用语与顾客交流

D.顾客不买商品时，表现出不耐烦

答案：C。保持微笑和使用礼貌用语是接待顾客的基本礼仪，能给顾客良好的购物体验。A选项立即追问需求可能会让顾客有压迫感；B选项含糊其辞不利于顾客了解商品，会影响购买决策；D选项表现出不耐烦会严重影响顾客对门店的印象。

3.连锁总部进行商品采购时，为保证商品质量，应优先选择（）

A.价格最低的供应商B.距离最近的供应商

C.口碑好、信誉高的供应商D.新成立的供应商

答案：C。口碑好、信誉高的供应商通常在商品质量、供应稳定性等方面有保障。价格最低不一定质量好，A选项错误；距离最近可能在运输成本上有优势，但不能保证商品质量，B选项错误；新成立的供应商各方面稳定性有待考察，D选项错误。

4.门店营业员发现商品缺货时，首先应该（）

A.等待总部补货B.自行到其他门店借调

C.及时向总部反馈D.告知顾客该商品已停售

答案：C。及时向总部反馈缺货信息，让总部及时安排补货，这是正确的处理流程。A选项等待总部补货可能会导致长时间缺货影响销售；B选项自行到其他门店借调可能会打乱总部的库存管理计划；D选项未确认情况就告知顾客停售会损失潜在销售机会。

5.连锁总部在设计门店布局时，应将畅销商品放置在（）

A.角落位置B.靠近收银台位置

C.门店最里面位置D.容易看到和拿到的位置

答案：D。将畅销商品放在容易看到和拿到的位置，方便顾客选购，能提高商品的销售效率。角落位置和门店最里面位置不容易被顾客注意到，A、C选项错误；靠近收银台位置一般放置一些小的、冲动消费型商品，B选项错误。

6.门店营业员在销售过程中，对于顾客提出的不合理要求，应该（）

A.直接拒绝B.尽量满足

C.耐心解释并委婉拒绝D.不理会顾客要求

答案：C。耐心解释并委婉拒绝既能让顾客感受到尊重，又能避免不必要的纠纷。直接拒绝可能会引起顾客不满，A选项错误；尽量满足不合理要求会损害企业利益，B选项错误；不理会顾客要求会让顾客觉得不被重视，D选项错误。

7.连锁总部为了提高门店的运营效率，通常会采用（）

A.统一的管理模式B.各门店自行管理

C.只关注销售额D.减少员工培训

答案：A。统一的管理模式可以规范门店的运营流程，提高运营效率。各门店自行管理可能会导致管理标准不一致，影响连锁品牌的整体形象，B选项错误；只关注销售额而不注重运营管理的其他方面，不利于企业的长期发展，C选项错误；减少员工培训会降低员工的业务能力，影响门店运营，D选项错误。

8.门店营业员在整理商品陈列时，应遵循的原则不包括（）

A.整齐美观B.按价格高低排列

C.方便拿取D.突出重点商品

答案：B。商品陈列应遵循整齐美观、方便拿取、突出重点商品等原则。按价格高低排列不是商品陈列的普遍原则，不同的陈列目的可能会采用不同的排列方式，如按品类、功能等排列。

9.连锁总部在进行市场调研时，不常用的方法是（）

A.问卷调查B.观察法C.电话推销D.访谈法

答案：C。电话推销是一种营销手段，不是市场调研方法。问卷调查、观察法和访谈法都是市场调研中常用的方法，可用于了解消费者需求、市场趋势等信息。

10.门店营业员在遇到情绪激动的顾客时，应该（）

A.与其争吵B.转身离开

C.冷静倾听并安抚D.找其他顾客评理

答案：C。冷静倾听并安抚情绪激动的顾客，能缓解顾客的情绪，避免矛盾升级。与其争吵会使矛盾加剧，A选项错误；转身离开是不负责任的表现，会让顾客更加不满，B选项错误；找其他顾客评理可能会让场面更加混乱，也不利于问题的解决，D选项错误。

11.连锁总部在制定商品价格时，不需要考虑的因素是（）

A.成本B.竞争对手价格C.员工工资D.市场需求

答案：C。制定商品价格主要考虑成本、竞争对手价格和市场需求。成本是定价的基础，竞争对手价格会影响企业的定价策略，市场需求决定了价格的接受程度。员工工资