沟通的技能全托.pptVIP

沟通（communication)共同(common)共有(community)共享(communion)第31页，共75页，星期日，2025年，2月5日平均的、有效的和成功的管理者在各项管理活动上的时间分布时间分布管理活动平均的管理者有效的管理者成功的管理者传统管理32%19%13%沟通29%44%28%人力资源管理20%26%11%联系网19%11%48%第32页，共75页，星期日，2025年，2月5日二、有效沟通阅读案例：阿维安卡51航班的悲剧分析飞机失事的原因第33页，共75页，星期日，2025年，2月5日有效沟通三要素表达倾听反馈第34页，共75页，星期日，2025年，2月5日（一）表达有效表达的要点1.选择一个恰当的时间；2.有一个恰当的地点；3.考虑听众的情绪；4.表达应当确切、简明、扼要和完整；5.使用听众熟悉的语言进行表达；6.强调重点；7.重复或改述；8.在表达的过程中，要花些时间检查听众是否已经明白了你所表达的内容；9.语言与身体语言表达一致；10.建立互信的气氛；11.多提建议少提主张。第35页，共75页，星期日，2025年，2月5日调查表明提建议时：对方认可的可能性42%；提主张时：对方认可的可能性25%；提建议时：对方反对的可能性18%；提主张时：对方反对的可能性39%；第36页，共75页，星期日，2025年，2月5日如何把握最初的10秒钟1.用吸引人的故事或幽默开头；2.用一些物品吸引听众；3.不妨用提问开头；4.制造悬念；5.从听众的利益出发；6.从与听众的共鸣说起；7.用一句名言开场；8.先赞扬听众。第37页，共75页，星期日，2025年，2月5日金庸的“开场白”“我刚刚从绍兴过来，在绍兴的兰亭，那里的人让我写字。我说，那可不行，这是大书法家王羲之写字的地方，我怎么能写！而他们不干，非要我写，于是我就写了一行‘班门弄斧，兰亭挥毫’。今天北大又让我在此讲学，又是一种‘怎敢当’的心情，于是我又写了一行‘草堂赋诗，北大讲学’。”话音一落，学生们立即开怀大笑。他乘兴又补充上一句：“我是搞新闻出身的，做新闻是杂家，跟专攻一学的教授不同，如果让我做正式教授的话，那是完全没有资格的。幸亏我当的是你们的名誉教授。”结果又引来满堂喝彩。第38页，共75页，星期日，2025年，2月5日丘吉尔的“开场白”1914年英国首相丘吉尔访美，恰逢圣诞节，为了加强英美友谊，他作了如下开场白：“我的朋友，伟大而卓越的罗斯福总统，刚才已经发表过圣诞节前夕的演说，已经向全美国的家庭致友爱的献词。我现在能追随骥尾讲几句话，内心感到无限的荣幸。第39页，共75页，星期日，2025年，2月5日我今天虽然远离家庭和祖国，在这里过节，但我一点也没有异乡的感觉。我不知道，这是由于本人母系血统和你们相同，或是由于本人多年来在此所得的友谊，或是由于这两个文字相同、信仰相同、理想相同的国家，在共同奋斗中所产生出来的同志情，或是由于上述三种关系的综合。总之，我在美国的政治中心——华盛顿过节，完全不感到自己是一个异乡之客……如此诚挚贴心的讲话必然会讨美国人的喜欢，从而大受欢迎。第40页，共75页，星期日，2025年，2月5日毛泽东的“开场白”抗日战争开始不久，很多爱国青年潮涌般地来到延安，小小的延安城容纳不下，吃住都发生了困难。党中央决定把抗日军政大学的部分学员迁到洛川去，可是一些学员不愿意去，抗大的领导请毛泽东去作动员报告。毛泽东一上台，就对大家说：第41页，共75页，星期日，2025年，2月5日“上课之前，先讲一件‘小事’。最近几天，有不少同志给中央和我写信、递条子，说：‘我们历尽千心万苦才来到延安，来到党中央的身边，怎么一到这儿就叫离开呢？’，我说，对呀！中央的许多同志也很同情这些同志的想法。但是，就有那么一个人不同意，整天叽里咕噜的。这个人是谁呢？”毛泽东故意话到嘴边留半句，让大家猜。他看大家猜不出来，就幽默风趣地说：“这个人就是‘肚先生’，也就是你们的肚子了！”一句话说得大家哄堂大笑。毛泽东问：“你们说该不该去呀？”大家一齐回答：“该去！该去！”毛泽东只是用了几句幽默的开场白，就收到了奇妙的效果。第42页，共75页，星期日，2025年，2月5日一个人话说得少且说得好，便视为绅士应该说些什么？要说话则说自己经历过的感慨之话，说心灵深处的衷心之话，说自己有把握的话，说能够启迪人的话，说能警戒人的话，说能教育人的话，说能温暖人的话，说能使人排