管理原则与管理理念.pptVIP

第三章管理理念和管理原则（二）公平理念的内容从管理实际来看，公平理念的内容体现了对管理者的一系列要求：1.管理者应当公正无私地对待每一位下属，要一视同仁，2.组织成员参与管理是贯彻公平理念的重要措施。3.针对不公平感产生的原因，采取不同的措施，创造公平感，实现管理公平。第94页，共150页，星期日，2025年，2月5日第三章管理理念和管理原则【管理故事】

五岁的汉克五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活，突然间下起雨来，可是他们只带了一块雨披。爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了汉克。汉克问道：“为什么爸爸给了妈妈，妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢？”爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大，哥哥又比你强大呀。我们都会保护比较弱小的人。”汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面。这个故事告诉我们，真正的强者不一定是多有力，或者多有钱，而是他对别人多有帮助。责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好。第95页，共150页，星期日，2025年，2月5日第三章管理理念和管理原则第七节管理道德与社会责任一、管理的道德问题二、管理道德行为的改善三、组织的社会责任第96页，共150页，星期日，2025年，2月5日第三章管理理念和管理原则一、管理的道德问题1、管理道德的现状坑蒙拐骗、假冒伪劣、行贿受贿、缺斤少两、掺假使杂。2005年以来，众多声名显赫的国内外大品牌纷纷陷入危机旋涡。广州本田雅阁深陷“婚礼门”，肯德基祸起苏丹红，宝洁SK-II胜官司输市场，高露洁牙膏致癌嫌疑，雀巢“碘超标”强辞夺理，光明“回锅奶”嘴硬，戴尔“妖魔化营销”，“95%啤酒含甲醛”风波，欧典地板事件，……

第97页，共150页，星期日，2025年，2月5日第三章管理理念和管理原则1、承担责任原则（SHOULDERINGTHEMATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。

??2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。

??3、速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

??4、系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。

??5、权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。评分方法:根据5S原则，作简要点评及评分。本评分满分为100分。根据各项原则的权重不同，符合各项原则的分值依次为:承担责任原则40分，真诚沟通原则20分，速度第一原则20分，系统运行原则10分，权威证实原则10分。第98页，共150页，星期日，2025年，2月5日肯德基：苏丹红闯祸1995年，苏丹红就被确认为致癌物，欧盟和其他一些国家已开始禁止其用于食品；2004年6月14日，英国食品标准管理局在食品中发现含有苏丹红色素，随即发出警示；2005年2月23日，中国质检总局开始通知全国彻查。第99页，共150页，星期日，2025年，2月5日肯德基：苏丹红闯祸3月5日，国家质检总局和国家工商总局在监督检查中发现，广东亨氏美味源（广州）食品有限公司生产的美味源牌金唛桂林辣椒酱、辣椒油等被查出含有苏丹红，为此，国家卫生部发出紧急通知，要求各地餐饮单位立即停止使用亨氏生产的辣椒制品，要求广东省卫生厅立即组织对亨氏进行调查，重点调查苏丹红的来源、添加范围以及产品的流向，对调查发现的线索要及时向卫生部通报。第100页，共150页，星期日，2025年，2月5日肯德基：苏丹红闯祸3月15日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时，发现新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号”成分。16日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部，“从16日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”第101页，共150页，星期日，2025年，2月5日肯德基：苏丹红闯祸但是，就在肯德基发表声明，“确保此类事件不再发生”的第二天，肯德基又有三种食品被亮“红灯”！今天，北京市食品安全办紧急宣布，该市有关部门在肯德基的原料辣腌泡粉中检出可能致癌的“苏丹红一号”，这一原料主要用在“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”三种产品中。对此，肯德基的解释是，这是他们自查的结果