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旅游景区运营管理规范：标准与实践指南

目录

旅游景区运营管理规范：标准与实践指南（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

旅游景区概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

运营管理的意义与重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

本规范的目的和适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、旅游景区运营管理标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

景区规划与设计标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1景区总体规划要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2景点设计与布局标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3游客服务与设施规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

景区服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1服务人员素质与培训要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.2服务设施及环境质量指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.3客户服务满意度调查与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

景区安全管理与应急标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1安全管理制度与应急预案制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.2设施设备安全检查规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.3游客安全教育与警示标识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

三、实践指南．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

景区日常运营管理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

1.1开园准备与迎客流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

1.2游客接待与服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

1.3闭园管理与总结流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

景区营销与推广策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.1品牌建设与形象推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.2市场营销策略制定与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

2.3智慧旅游与数字化转型建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

客户关系管理与优化服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.1游客满意度调查方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.2客户满意度提升举措．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.3忠诚客户培养与维系策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

旅游景区运营管理规范：标准与实践指南（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

一、旅游景区运营管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

1.1定义与重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

1.2旅游景区运营管理的核心目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

1.3旅游景区运营管理的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

二、旅游景区运营管理基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

2.1旅游景区的分类与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

2.2旅游景区运营管理的关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

2.3旅游景区运营管理的原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．