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初级电商考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个是电商平台常见的支付方式？（）

A.现金

B.支票

C.支付宝

D.粮票

答案：C

2.电商中，商品图片的主要作用是（）。

A.占用空间

B.美观

C.吸引顾客

D.无实际作用

答案：C

3.在电商运营中，SEO主要是针对（）进行优化。

A.商品包装

B.有哪些信誉好的足球投注网站引擎

C.物流

D.客服

答案：B

4.电商客服主要职责不包括（）。

A.解答顾客疑问

B.处理售后

C.研发产品

D.接受顾客咨询

答案：C

5.以下哪种是电商常见的营销活动？（）

A.免费送房

B.满减活动

C.免费送月球

D.免费送银河系

答案：B

6.电商物流配送的最后一公里通常指（）。

A.从产地到仓库

B.从仓库到配送中心

C.从配送中心到顾客手中

D.从顾客手中到回收站

答案：C

7.电商平台上，商品标题的主要目的是（）。

A.凑字数

B.让有哪些信誉好的足球投注网站引擎更容易识别

C.自己看

D.无意义

答案：B

8.以下哪个不是电商店铺的流量来源？（）

A.有哪些信誉好的足球投注网站引擎

B.老顾客回购

C.外星人推荐

D.社交媒体推广

答案：C

9.在电商中，SKU指的是（）。

A.库存保有单位

B.一种宠物

C.一种游戏

D.一种音乐类型

答案：A

10.电商中，评价管理主要是管理（）。

A.员工评价

B.商品评价

C.平台评价

D.供应商评价

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电商平台的主要功能包括（）。

A.商品展示

B.交易处理

C.客户服务

D.物流配送

答案：ABC

2.以下哪些是电商中提升转化率的方法（）。

A.优化商品详情页

B.提高商品价格

C.提供优质客服

D.减少商品种类

答案：AC

3.电商运营需要关注的数据指标有（）。

A.流量

B.转化率

C.客单价

D.员工工资

答案：ABC

4.以下哪些属于电商的营销渠道（）。

A.电子邮件营销

B.社交媒体营销

C.电视广告营销

D.线下传单营销

答案：AB

5.电商中的客户关系管理包括（）。

A.客户信息收集

B.客户忠诚度培养

C.客户投诉处理

D.客户财富管理

答案：ABC

6.一个优秀的电商商品详情页应包含（）。

A.商品图片

B.商品参数

C.顾客评价

D.无关图片

答案：ABC

7.在电商中，影响有哪些信誉好的足球投注网站排名的因素有（）。

A.商品标题

B.商品销量

C.店铺信誉

D.老板星座

答案：ABC

8.电商的售后服务包括（）。

A.退换货处理

B.维修服务

C.顾客回访

D.商品生产

答案：ABC

9.以下哪些是电商平台的促销工具（）。

A.优惠券

B.秒杀

C.团购

D.强制购买

答案：ABC

10.电商物流的特点包括（）。

A.信息化

B.网络化

C.智能化

D.自由化

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电商就是在网上卖东西。（）

答案：正确

2.商品在电商平台上不需要图片展示。（）

答案：错误

3.电商客服可以不用回复顾客消息。（）

答案：错误

4.电商平台上的有哪些信誉好的足球投注网站算法是固定不变的。（）

答案：错误

5.只要商品好，就不需要做营销活动。（）

答案：错误

6.电商物流只负责把商品送到仓库。（）

答案：错误

7.商品标题越长越好。（）

答案：错误

8.电商中不需要关注客户关系。（）

答案：错误

9.所有电商平台都不允许退货。（）

答案：错误

10.电商店铺不需要做流量分析。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商运营中商品选品的重要性。

答案：商品选品在电商运营中至关重要。好的选品能满足市场需求，吸引顾客购买。选品影响店铺的流量、转化率和利润等，合适的商品容易推广，可提高店铺竞争力，若选品不当则可能导致库存积压等问题。

2.说明电商客服应具备的基本素质。

答案：电商客服应具备良好的沟通能力以便准确解答顾客疑问；要有耐心和热情，无论顾客态度如何都能保持服务态度；还需具备一定的产品知识，才能更好地介绍商品、处理售后问题。

3.简述电商中提高顾客忠诚度的方法。

答案：可通过提供优质商品与服务，如确保商品质量、快速物流和良好售后。开展会员制度，给予积分、优惠等特权。及时与顾客沟通互动，处理顾客反馈，提高顾客的满意度从而提高忠诚度。

4.阐述电商平台商品详情页设计的要点。

答案：商品详情页设计要点包括清晰的商品图片、详细准确的商品参数、顾客评价展示、简洁明了的文字描述、合理的排版，这些有助于顾客全面了解商品，从而提高购