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商业银行数字化转型中的用户体验与客户关系管理研究.docx

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    商业银行数字化转型中的用户体验与客户关系管理研究模板

    一、商业银行数字化转型背景

    1.1数字化转型背景

    1.1.1信息技术的发展

    1.1.2金融科技的兴起

    1.1.3监管政策的变化

    1.2数字化转型对用户体验的影响

    1.2.1提高用户体验

    1.2.2降低运营成本

    1.2.3提升品牌形象

    1.3数字化转型对客户关系管理的影响

    1.3.1加强客户关系

    1.3.2提高客户满意度

    1.3.3提升客户忠诚度

    二、商业银行用户体验设计原则与实践

    2.1用户体验设计原则

    2.1.1以客户为中心

    2.1.2简洁明了

    2.1.3一致性

    2.1.4易用性

    2.1.5可访问性

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