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YZ/T0162—2017

目次

前言 Ⅲ

引言 Ⅳ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务分类 2

5基本要求 2

5.1温度控制 2

5.2监测追溯 2

5.3独立作业 2

5.4快速处理 2

5.5安全环保 2

6服务条件 2

6.1组织管理 2

6.2设施设备及用品 2

6.3人员要求 3

6.4信息系统 3

7服务环节 3

7.1概述 3

7.2收寄准备 3

7.3收寄 4

7.4分拣 4

7.5运输 4

7.6投递 5

8服务质量评价与改进 6

8.1质量评价指标 6

8.2服务改进 6

参考文献 7

Ⅰ

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前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由国家邮政局提出。

本标准由全国邮政业标准化技术委员会(SAC/TC462)归口。

本标准起草单位：中国标准化研究院、中国邮政速递物流股份有限公司、雅玛多（中国）运输有限公司、顺丰速运有限公司。

本标准主要起草人：靳宗振、曹俐莉、曾毅、许宁、杨雷铭、段琢、侯非、程永红、吴文斌、杨朔、刘琪、曹凌霞。

Ⅲ

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YZ/T0162—2017

引言

为规范冷链快递服务行为，提高冷链快递服务质量，更好培育冷链快递市场发展，特制定本标准。

本标准根据目前市场上主要的寄递物品温度适用范围，将冷链快递服务分为冷冻快递(-18℃及以下）、冷藏快递(0℃~10℃)和其他控温快递(10℃~30℃)三类。其他温度适用范围（如-18℃~0℃),可根据市场发展情况和技术设备应用成熟程度，在标准修订时予以补充。

鉴于国家相关部门已经出台了药品冷链服务的相关管理规定和标准要求，故药品冷链快递不包含在本标准的适用范围内。

Ⅳ

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冷链快递服务

1范围

本标准规定了冷链快递服务的服务分类、基本要求、服务条件、服务环节、服务质量评价与改进等内容。

本标准适用于提供冷链快递服务的组织和人员，药品冷链快递除外。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T8059

家用和类似用途制冷器具

GB/T27917.1

快递服务第1部分：基本术语

GB/T27917.2

快递服务第2部分：组织要求

GB/T27917.3—2011

快递服务第3部分：服务环节

GB/T30134

冷库管理规范

GB50072

冷库设计规范

QC/T449

保温车、冷藏车技术条件及试验方法

3术语和定义

GB/T27917.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

冷链快递服务coldchainexpressservice

快递服务组织运用制冷、保温技术和设备，使快件在寄递过程中始终处于规定温度范围的快递服务活动。

3.2

保温箱foambox

一种用于存放快件的、采用保温材料制成以减少与外界冷热传递的容器。

注：保温箱可根据需要投放冷媒。

3.3

冷媒coolant

一种能够从周围物体（快件）中吸取热量而相变，从而使物体（快件）处于规定温度范围的蓄冷材料。

3.4

冷链快递时限准时率coldchainexpressitemon-timedeliveryrate

在一段时期内，快递服务组织准时投递冷链快件的件数与收寄冷链快件总件数的比率。

3.5

冷链快递用户投诉率coldchainexpressitemcustomercomplaintrate

在一段时期内，快递服务组织受理用户投