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2025年综合类-站务员-票务、服务试题历年真题摘选带答案(5卷单选题100题)

2025年综合类-站务员-票务、服务试题历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】根据《铁路旅客运输规程》，旅客在12306网站购票后未取票且未退票，最迟可于乘车前多久在车站取票？

【选项】A.3天B.5天C.7天D.15天

【参考答案】C

【详细解析】根据规程规定，旅客在12306网站购票后未取票且未退票，最迟可在乘车前7天（含当日）在车站取票。超过7天未取票的，票款自动退回原账户。其他选项时间节点不符合规定。

【题干2】站务员发现旅客携带超限行李且拒绝整改，应按什么流程处理？

【选项】A.立即没收行李B.扣留行李并通知保卫科C.填写超限单后旅客自行处理D.直接放行

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输规程》要求，旅客携带超限行李且拒绝整改时，站务员应填写《超限行李处理单》，扣留行李并通知保卫科协同处理。选项A、C、D均未体现规范流程，B为唯一正确选项。

【题干3】旅客因突发疾病在车站晕倒，站务员应优先采取以下哪种措施？

【选项】A.立即拨打120并联系家属B.清理现场并上报段领导C.拍照取证后移交警方D.按普通旅客处理

【参考答案】A

【详细解析】《铁路运输安全条例》规定，遇旅客突发疾病需优先启动医疗急救程序，立即拨打120并联系家属，同时上报段领导。选项B、C、D均未体现紧急医疗处置优先级。

【题干4】电子客票检票系统默认开放检票时间提前多久？

【选项】A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

【参考答案】B

【详细解析】现行电子客票检票规则为提前30分钟（含当日发车时间）开放检票，提前15分钟关闭检票口。选项A、C、D时间节点均与现行标准不符。

【题干5】旅客要求改签当日车次但未提供有效身份证件，应如何处理？

【选项】A.直接改签B.收取改签费后改签C.暂存车票并核验证件D.拒绝改签

【参考答案】C

【详细解析】根据《铁路旅客运输规程》第48条，改签需旅客提供有效身份证件，若未提供则应暂存车票并核验证件。选项A、B、D均违反身份核验规定。

【题干6】站务员发现旅客使用伪造身份证购票，应立即采取以下哪种措施？

【选项】A.扣留车票并通知公安B.允许旅客改签其他车次C.按正常检票流程放行D.收取手续费后放行

【参考答案】A

【详细解析】《铁路安全管理条例》第37条规定，发现伪造证件需立即扣留车票并通知公安部门核查。选项B、C、D均未体现对伪造证件的强制处置要求。

【题干7】旅客携带婴儿车上站台，站务员应如何引导？

【选项】A.允许婴儿车进入站台B.收取婴儿车押金C.要求换乘无障碍列车D.禁止婴儿车进入站台

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第53条规定，婴儿车允许进入站台，但不得占用安全通道。选项B、C、D均与规定冲突。

【题干8】团体票退改签需至少提前多久申请？

【选项】A.48小时B.72小时C.5天D.10天

【参考答案】B

【详细解析】团体票退改签需至少提前72小时（含发车日期）申请，且需提交书面申请。选项A、C、D时间要求均不符合规定。

【题干9】车站广播中“请带好随身物品”的提示语属于哪种服务类别？

【选项】A.安全警示B.服务引导C.运营信息D.宣传推广

【参考答案】A

【详细解析】车站广播中关于物品保管提示属于安全警示类提示，旨在防范旅客财物遗失。选项B、C、D分类均不准确。

【题干10】站务员处理旅客投诉的时限要求是？

【选项】A.24小时内受理B.48小时内受理C.5个工作日内办结D.10个工作日内办结

【参考答案】C

【详细解析】《铁路消费者权益保护办法》规定，投诉受理需在24小时内确认，5个工作日内办结。选项A、B、D时限要求均不完整。

【题干11】旅客要求开具电子客票行程单，站务员应通过什么渠道提供？

【选项】A.现场打印纸质单据B.通过12306APP推送C.联系车站客服中心D.现场签署电子协议

【参考答案】B

【详细解析】电子客票行程单可通过12306APP实时推送，无需现场打印。选项A、C、D均不符合电子客票服务规范。

【题干12】车站设置无障碍设施的区域包括？

【选项】A.站台B.售票窗口C.商业区D.上述全部

【参考答案】D

【详细解析】《无障碍环境建设条例》要求车站设置无障碍设施覆盖站台、售票窗口、商业区等区域。选项D为全面正确选项。