汽车销售公司客户回访管理细则.doc

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汽车销售公司客户回访管理细则?

一、总则

1.目的

本细则旨在通过规范的客户回访管理，提升客户满意度，增强客户忠诚度，及时收集客户反馈信息，改进公司销售与服务质量，促进公司持续发展，践行公司“以客户为中心，提供卓越汽车消费体验”的经营理念。

2.适用范围

本细则适用于汽车销售公司全体参与客户回访工作的员工以及接受公司服务的所有客户。

3.基本原则

-及时性原则：按照规定的时间节点及时对客户进行回访，确保客户记忆清晰，反馈真实有效。

-全面性原则：回访内容涵盖销售、售后等各个环节，全面了解客户体验。

-真实性原则：回访过程如实记录客户反馈，不得篡改信息。

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