秘书的人际关系.pptVIP

简要分析和谐的人际关系是最佳发挥秘书职能作用的人际环境氛围。秘书不仅要珍惜和利用和谐的人际环境，而且应协助领导形成和优化良好的人际环境。要站在领导和群众角度看问题：大事站在领导的角度进行谋划，小事站在群众角度进行处理。加强上情下达，下情上达，左右沟通，内外沟通，促进人与人之间的相互理解与信任，促进相互支持与配合；将贯彻领导意图与真实反映群众意愿有机结合起来，加强团体意识；把服务于领导工作与服务于全体组织成员相结合，促进共识，整合整体利益；协助领导加强与群众的联系，协助领导妥善处理各种矛盾和问题，化解各种隔阂，谋求协调与和谐，逐渐形成和谐的人际关系。从而开发群体潜能，激发群众开拓事业的热情和干劲，推动事业快速健康和谐发展。第30页，共68页，星期日，2025年，2月5日总之，秘书要感觉敏锐，善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征。对周围发生的事，能够见微知著，一叶知秋，这样才能争取主动，提高效率。要做到这一点，必须下功夫做有心人。要经常看书学习，思考问题。要多接触各方面的情况，及时了解基层员工在想什么，部门领导在想什么，老总在想什么，做到胸中有数，超前思维。第31页，共68页，星期日，2025年，2月5日本章的主要讨论内容：一、秘书人员的社会活动、社会地位与角色意识二、秘书人员人际关系的内容、种类三、秘书人员人际关系处理方式和准则四、秘书人员人际关系处理要求（1）秘书与主管上司的关系（2）秘书与一般同事的关系（3）秘书的其他业缘关系五、秘书协调的内容、原则、步骤和方法第32页，共68页，星期日，2025年，2月5日一、秘书人员的社会活动与社会地位秘书人员：泛指为领导机构和领导个人提供一系列综合辅助性服务的各类人员。包括名义上和实质上从事秘书工作或秘书性工作的各类人员。1.秘书人员社会活动的特点：复杂化:办公室事务、室外联系工作、访问调研多样化：传达指示、督促检查工作、获取信息重要性：出入各种场合，接触各行各业的人这是由于秘书多重社会角色决定的。第33页，共68页，星期日，2025年，2月5日2.秘书人员社会活动的角色:广泛性（1）领导工作的参谋。秘书是领导的幕僚、咨询人员和参谋。秘书思维是领导思维的补充和延伸，辅助领导处理政务，或直接在领导的授意下处理机关发生的行政公务是秘书人员的首要职责。（2）日常事务的助手。秘书直接承担和处理机关中与领导和领导活动有关的各种事务活动，为领导分身、挡小事，使领导摆脱行政事务的纠缠，能够集中精力抓大事，进行重大战略决策活动。第34页，共68页，星期日，2025年，2月5日2.秘书人员社会活动的角色:广泛性（3）信息沟通的枢纽。在上级、平级与下级，领导与群众的多维关系中，秘书是传递文件、沟通信息情况的载体，负责疏通政务沟通渠道，使上情下达，下情上达，密切领导机关与部门单位、与社会组织、与其他社会成员之间的关系。同时，秘书人员也是领导的信息资料库，负有搜集、掌握、储存大量经济、行政、社会信息，及时向领导提供必要情况的责任，并掌管机关文书，档案等与信息资料有关的工作。第35页，共68页，星期日，2025年，2月5日2.秘书人员社会活动的角色:广泛性（4）决策（决定）的督办员。在领导机关做出的决策、决定颁布实施以后，秘书直接负有检查、督办、催办、落实的义务和权利。（5）领导公关活动的组织者和随员。在以集会、庆典、宴请、接待、应酬等公共关系活动为表现形态的领导活动和政务活动中，秘书是秉承领导意图的具体组织者，在正式活动场合则要当好领导的随员。总之，秘书既有共性角色——配角（助手、参谋、耳目、喉舌、枢纽、幕后英雄），又有个性角色——有条件的主角（不同组织、职位、类别的秘书，有不同的行为要求和主动意识。同时，秘书活动过程、方式和结果，取决于秘书的主观能动性、经验和能力、才华和魅力，不是由领导上司能一一规定的。第36页，共68页，星期日，2025年，2月5日3.秘书人员特殊的社会地位先赋地位：依附性（从产生角度而言,秘书是配角地位,社会规范赋予了其应有地位）?后成地位：赢得性?（依靠个人的聪明才智和努力,赢得社会的认可。）因此，秘书个体素质和修养很重要。第37页，共68页，星期日，2025年，2月5日二、秘书人员人际关系的内容和种类人际关系：也称人群关系，是指人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。秘书人际关系：是指秘书在开展工作过程中所发生的交往关系。它是具有社会性和职业性的业缘关系。内容：包括与上级、平级和下级以及外界之间的关系。种类：有和谐型，淡漠型和紧张型。理想的人际关系，应是一种充满亲密、和谐、团结、协作的氛围，具有凝聚力、向心力和感召力的人际环境。因