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2025年综合类-站务员-票务、服务试题历年真题摘选带答案(5套单选100题合辑)

2025年综合类-站务员-票务、服务试题历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】票务系统突发故障导致部分车次票额无法正常释放，站务员应首先采取以下哪种措施？

【选项】A.立即联系技术部门修复系统B.手动调整系统参数恢复票额C.通知旅客改签其他车次D.暂停当班所有业务办理

【参考答案】A

【详细解析】根据《铁路运输站务管理规程》第12章规定，系统故障时应优先保障技术部门介入处理，选项B属于违规操作，选项C和D可能延误旅客权益，选项A是标准处置流程。

【题干2】旅客要求办理儿童票退改签，但儿童身份证明已过期，此时应如何处理？

【选项】A.直接拒绝办理B.要求补交新证后受理C.先退票再重新购票D.允许先乘车后补证

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第5.3条明确要求儿童票需持有效身份证明，过期证件需补正后方可办理，选项B符合规定，选项D存在安全隐患。

【题干3】发现某旅客携带的行李物品存在开箱检查必要性时，应优先遵循哪个原则？

【选项】A.询问旅客配合程度B.立即开箱检查C.报告值班组长后实施D.拍照取证后处理

【参考答案】C

【详细解析】《铁路旅客运输安全规定》第8.7条要求可疑物品必须由值班组长批准后方可开箱，选项B违反程序，选项D可能侵犯隐私权。

【题干4】列车开车前15分钟停止检票，此时持有效车票但未检票的旅客应如何处置？

【选项】A.允许补票进站B.扣除票款后放行C.要求改签后续车次D.执法部门处理

【参考答案】A

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第6.2条允许开车前10分钟内检票，选项B涉嫌违规收费，选项C不符合旅客需求，选项A是标准操作。

【题干5】遇到老年旅客购票时因视力问题看不清屏幕，应优先采取哪种服务方式？

【选项】A.提供语音播报功能B.手动输入旅客信息C.联系客服中心协助D.要求旅客使用手机购票

【参考答案】A

【详细解析】《无障碍铁路运输服务规范》第3.4条要求提供适老化服务，选项B属于替代性服务而非优先保障，选项D排除特殊群体需求。

【题干6】电子客票丢失后，旅客可通过哪种方式重新获取？

【选项】A.系统自动补发电子票B.指纹验证后人工补票C.持身份证原件到窗口办理D.通过12306网站重购

【参考答案】C

【详细解析】《电子客票应用指南》第5.3条明确要求必须持有效身份证件到窗口办理，选项A属于系统自动处理范畴，选项D需重新支付费用。

【题干7】发现旅客将危险品伪装成普通行李托运，应立即启动哪种应急流程？

【选项】A.执行普通托运行李安检B.报告安监科并封锁车厢C.强制旅客下车检查D.允许旅客自行处理

【参考答案】B

【详细解析】《铁路危险货物运输规则》第9.5条要求立即报告安监部门，选项A延误处置时机，选项C违反安全管理规定。

【题干8】团体票退改签时，超过免费改签期限但未超过退票期限，应如何处理？

【选项】A.按自愿退票计收手续费B.免费改签至后续车次C.禁止任何操作D.收取全额票款

【参考答案】B

【详细解析】《铁路旅客运输规程》第8.6条规定团体票在免费改签期内可免费改签，选项A和D违反规定，选项C不符合实际操作。

【题干9】遇到孕妇旅客要求优先乘务服务，应如何回应？

【选项】A.安排至车厢连接部就座B.提供孕妇专座及餐食C.优先安排检票进站D.免费升级至商务座

【参考答案】C

【详细解析】《铁路旅客运输服务规范》第4.9条要求优先安排检票进站，选项A和B属于服务优化范畴，选项D超出规定权限。

【题干10】电子客票系统出现重复扣款情况，正确的处理流程是？

【选项】A.立即向银行申请退款B.要求旅客签署免责协议C.记录异常情况并上报D.直接核销重复扣款

【参考答案】C

【详细解析】《铁路电子客票管理细则》第7.2条要求建立异常台账并逐级上报，选项A需经财务部门处理，选项D属于违规操作。

【题干11】站内商业设施（如便利店）的定价权属于哪个部门？

【选项】A.市场监管部门B.铁路运输企业C.商业运营公司D.站务段管理科室

【参考答案】C

【详细解析】《铁路站场商业管理办法》第5.3条明确商业设施由运营公司管理，选项A属于外部监管范畴，选项D无定价权。

【题干12】发现旅客在自助售票机前长时间滞留未操作，应如何处理？

【选项】A.强制离开设备区域B.提供人工辅助购票C.