管理学原理-第12章.pptVIP

第十一章沟通沟通沟通的原理冲突管理有效沟通的障碍有效沟通的障碍冲突管理有效沟通的障碍沟通的原理冲突管理有效沟通的障碍沟通沟通的原理第十一章沟通沟通的原理概念沟通过程沟通种类案例天鹅、狗鱼和虾有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，可车子还是拉不动。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉。什么原因？管理启示：

员工之间不沟通，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者的智慧所在，就是能妥善分配员工的工作，并协调他们之间的合作。一、沟通概念指将某一信息传递给对方，并期望对方作出反应的过程。二、沟通种类（1）按组织系统分为：正式沟通非正式沟通（2）按组织结构分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通营销副总总经理生产副总研发副总人力资源部副总财务副总华北市场部经理华南市场部经理中南市场部经理上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通（3）按沟通的中介分为：口头沟通：会议，交谈，讨论等书面沟通：文件，通知，书信等非语言沟通：声、光信号，体态，语调，行为电子媒介：电子邮件、互联网（4）按沟通方向分为：单向沟通双向沟通三、沟通过程信息发出者编码媒介译码信息接受者信息信息反馈噪声噪声噪声噪声请看下一讲：有效沟通的障碍有效沟通的障碍个人因素技术因素人际因素结构因素有效沟通的障碍——技术因素语言:口头和书面。非语言暗示：语调，语气，行为语言。媒介的有效性和信息过量语言文字7%语调语气38%行为语言55%行为语言：领域行为：办公、居家、开车礼貌行为：注视、敬酒、会客室、读名片、自称、上下楼梯、上车、饭桌保护和伪装行为：敲桌子、摸扶手、摸鼻子、手交叉、手放衣袋下一讲茶几座位座位座位会客室的座位怎么坐？座位主人123国务院副总理李克强在北京人民大会堂会见来华访问的新加坡总理李显龙。司机321车主231车主12妻上车的座位怎么坐？方桌门口座位座位座位座位1243圆桌座位座位座位座位座位座位座位座位12345二、克服沟通的障碍正确对待沟通培养“听”的艺术利用反馈简化语言创造一个利于沟通的环境保证沟通渠道的畅通加强平行沟通请看下一讲：冲突管理冲突管理第十一章沟通沟通沟通的原理冲突管理有效沟通的障碍有效沟通的障碍冲突管理有效沟通的障碍沟通的原理冲突管理有效沟通的障碍沟通沟通的原理第十一章沟通