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餐饮管培生顶岗试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.餐饮服务中，顾客入座后首先要提供的是（）

A.菜单

B.茶水

C.湿毛巾

D.餐具

答案：B

2.餐厅上菜的顺序一般是（）

A.先凉菜后热菜，先主菜后汤品，最后上主食和甜品

B.先热菜后凉菜，先汤品后主菜，最后上主食和甜品

C.先凉菜后热菜，先汤品后主菜，最后上主食和甜品

D.先热菜后凉菜，先主菜后汤品，最后上主食和甜品

答案：C

3.以下哪种情况不属于优质的餐饮服务（）

A.顾客提出特殊需求时，能及时响应并满足

B.服务员态度热情，但服务效率低下

C.餐厅环境整洁卫生

D.菜品质量稳定且口味良好

答案：B

4.当顾客对菜品提出意见时，服务员应该（）

A.直接反驳顾客

B.耐心倾听并记录，及时反馈给厨房

C.当作没听见

D.让顾客找经理

答案：B

5.餐厅餐具的消毒方式通常不包括（）

A.高温蒸煮

B.化学药剂浸泡

C.紫外线照射

D.清水冲洗

答案：D

6.餐饮服务人员的个人卫生要求不包括（）

A.勤洗手

B.留长指甲

C.保持头发整洁

D.穿着干净整洁的工作服

答案：B

7.餐厅预订的流程一般是（）

A.接听预订电话-记录预订信息-确认预订细节-感谢顾客

B.记录预订信息-接听预订电话-确认预订细节-感谢顾客

C.接听预订电话-确认预订细节-记录预订信息-感谢顾客

D.记录预订信息-确认预订细节-接听预订电话-感谢顾客

答案：A

8.以下哪种菜品不属于川菜（）

A.宫保鸡丁

B.麻婆豆腐

C.糖醋鲤鱼

D.回锅肉

答案：C

9.餐厅服务员在点单时，应该（）

A.快速记录，不与顾客过多交流

B.详细介绍菜品特色，帮助顾客选择

C.只推荐价格高的菜品

D.按照自己的喜好为顾客点单

答案：B

10.当餐厅出现顾客投诉时，首先要做的是（）

A.向顾客道歉

B.解释原因

C.要求顾客赔偿

D.找领导解决

答案：A

11.餐饮行业中，“翻台率”是指（）

A.餐厅一天内接待的顾客总数

B.餐厅一张餐桌一天内平均接待的顾客次数

C.餐厅一个月内接待的顾客总数

D.餐厅一周内接待的顾客总数

答案：B

12.以下哪种饮品不属于软饮料（）

A.可乐

B.咖啡

C.果汁

D.茶

答案：B

13.餐厅服务员在收盘子时，应该（）

A.动作迅速，不打扰顾客

B.动作缓慢，与顾客聊天

C.随意堆放餐具

D.等顾客主动要求收盘子

答案：A

14.以下哪种食材不属于常见的海鲜类（）

A.虾

B.牛肉

C.螃蟹

D.鱼

答案：B

15.餐厅的背景音乐应该（）

A.声音过大，吸引顾客注意

B.声音过小，几乎听不见

C.音量适中，营造舒适氛围

D.播放嘈杂的音乐

答案：C

16.餐饮服务人员在服务过程中，应该（）

A.始终保持微笑

B.表情严肃，让顾客感到专业

C.频繁皱眉，表现出不耐烦

D.与顾客争吵

答案：A

17.以下哪种烹饪方式不属于煎（）

A.干煎

B.油煎

C.香煎

D.红烧

答案：D

18.餐厅的招牌菜应该（）

A.经常更换，保持新鲜感

B.长期不变，让顾客熟悉

C.只在特定节日推出

D.随意定价

答案：B

19.当顾客询问餐厅是否有儿童餐椅时，服务员应该（）

A.说没有，让顾客自己想办法

B.立即引导顾客到放置儿童餐椅的位置，并协助安置

C.说不清楚，让顾客问经理

D.忽视顾客的问题

答案：B

20.餐饮行业中，“毛利率”是指（）

A.菜品售价与成本的差值

B.菜品成本与售价的比值

C.（菜品售价-成本）÷售价×100%

D.（成本-售价）÷成本×100%

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.餐饮服务的基本要素包括（）

A.食品质量

B.服务态度

C.餐厅环境

D.餐具卫生

答案：ABCD

2.餐厅服务员需要具备的技能有（）

A.良好的沟通能力

B.熟练的点单技巧

C.基本的菜品知识

D.处理投诉的能力

答案：ABCD

3.常见的餐厅促销活动有（）

A.打折优惠

B.满减活动

C.赠品活动

D.会员制度

答案：ABCD

4.以下属于西餐餐具的有（）

A.刀叉

B.勺子

C.筷子

D.餐盘

答案：ABD

5.餐厅食材采购需要考虑的因素有（）

A.食材质量

B.价格

C.供应商信誉

D.食材新鲜度

答案：ABCD

6.当顾客对菜