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酒店服务语言技巧主讲教师：艾菲菲
案例
Part.01服务语言的概念
体现礼貌提供服务向宾客表达意愿交流思想感情沟通信息重要交际工具
倡导“五声”杜绝“四语”
Part.02服务语言的基本特点
服务语言的基本特点言辞的礼貌性措辞的修饰性语言的生动性
Part.03服务语言的分类及正确运用
恰如其分清楚亲切灵活变通称谓语
注意
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