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质量管理员培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量监督阶段

2.以下哪种工具不属于质量管理七大工具（）

A.排列图

B.因果图

C.甘特图

D.散布图

3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.质量管理部门负责人

C.最高管理者

D.技术负责人

4.产品质量特性值的波动具有统计规律性，一般服从（）分布。

A.正态

B.泊松

C.指数

D.二项

5.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（）。

A.质量要求

B.顾客要求

C.相关方要求

D.法律法规要求

6.以下哪项不属于质量成本中的预防成本（）

A.质量培训费用

B.质量策划费用

C.工序控制费用

D.产品检验费用

7.在抽样检验中，从总体中随机抽取的一部分个体称为（）。

A.样本

B.样本量

C.批

D.批量

8.过程能力指数Cp反映的是（）。

A.过程加工质量满足产品技术要求的程度

B.过程实际的加工质量

C.过程的加工精度

D.过程的加工能力

9.质量管理体系文件通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品说明书

10.质量改进的步骤包括：选择课题、掌握现状、分析问题原因、拟定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结。其中，“掌握现状”这一步骤常用的工具是（）。

A.头脑风暴法

B.检查表

C.直方图

D.控制图

11.质量检验的基本职能不包括（）。

A.把关职能

B.预防职能

C.报告职能

D.改进职能

12.以下哪种抽样方法属于非随机抽样（）。

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.系统抽样

D.方便抽样

13.顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，顾客满意水平是可感知效果和（）之间的差异函数。

A.期望

B.过程质量

C.产品质量

D.服务质量

14.质量文化是组织在长期的质量管理实践中形成的具有本组织特色的（）。

A.质量意识

B.质量价值观

C.质量行为规范

D.以上都是

15.当控制图的点子超出控制界限时，说明（）。

A.过程存在异常波动

B.过程处于稳定状态

C.过程能力不足

D.过程的均值发生了偏移

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.质量管理体系的构成要素包括（）。

A.组织结构

B.程序

C.过程

D.资源

2.以下属于质量管理原则的有（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.持续改进

3.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

4.常用的质量改进工具和技术有（）。

A.头脑风暴法

B.亲和图

C.矩阵图

D.箭条图

5.抽样检验按抽样次数可分为（）。

A.一次抽样检验

B.二次抽样检验

C.多次抽样检验

D.序贯抽样检验

6.质量检验的形式包括（）。

A.进货检验

B.过程检验

C.成品检验

D.监督检验

7.影响过程能力的因素有（）。

A.人

B.机器

C.材料

D.方法

8.以下关于质量管理体系认证的说法正确的有（）。

A.是由第三方认证机构进行的

B.认证的依据是质量管理体系标准

C.认证的目的是证明组织的质量管理体系符合标准要求

D.认证后组织可以在产品上使用认证标志

9.顾客的需求包括（）。

A.明示的需求

B.隐含的需求

C.必须履行的需求

D.潜在的需求

10.质量控制的方法包括（）。

A.统计过程控制

B.检验

C.实验设计

D.质量功能展开

三、判断题（每题1分，共10分）

1.质量管理就是对产品质量的管理。（）

2.全面质量管理强调全员参与、全过程管理和全方位的质量控制。（）

3.质量方针和质量目标一旦确定，就不能更改。（）

4.抽样检验可以完全保证产品质量。（）

5.过程能力指数越大，说明过程的加工质量越好。（）

6.质量成本中的内部故障成本是指产品交付顾客后因质量问题而发生的费用。（）

7.质量管理体系文件越多越好。（）

8.顾客满意度高就意味着顾客忠诚度高。（）

9.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）

10.控制图的控制界限是根据产品质量标准确定的。（）

四、简答题（每题10分，