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线上平台星级评分管理规程
线上平台星级评分管理规程
一、线上平台星级评分管理规程的基本原则与框架
线上平台星级评分管理规程的制定需遵循公平性、透明性、可操作性和用户导向性原则。公平性要求评分机制对所有用户及服务提供者一视同仁，避免人为干预或算法偏见；透明性强调评分规则、计算方式及结果公示的公开性，确保用户和商家均能清晰理解评分逻辑；可操作性则要求评分系统设计简洁高效，便于平台执行与用户参与；用户导向性则需以提升用户体验为核心，通过评分反馈优化服务质量。
（一）评分维度的科学划分
星级评分的维度设计应覆盖服务全流程，包括但不限于商品或服务质量、配送时效、售后服务、沟通态度等。例如，电
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