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企业信息化运维管理策略与实践

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1信息化运维管理的发展背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2信息化运维管理的核心内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3信息化运维管理的重要性与挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.4本书的结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

二、信息化运维管理理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1运维管理的相关概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1.1IT运维管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1.2服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.3配置管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.2运维管理的主要模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.3信息化运维管理的常用工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.3.1自动化运维工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.3.2监控管理工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.3.3服务管理工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

三、企业信息化运维管理策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.1策略制定的目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.2策略制定的影响因素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.2.1企业战略目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2.2IT资源现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.2.3业务需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.3策略制定的具体步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.3.1需求调研与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.3.2目标设定与优先级排序．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.3.3方案设计与选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.3.4风险评估与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.4策略实施与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.4.1实施计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.4.2实施过程监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.4.3实施效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

四、企业信息化运维管理实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.1基础设施运维管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.1.1网络运维管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.1.2服务器运维管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.1.3存储运维管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.1.4安全运维管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.2应用系统运维管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

4.2.1应用系统监控．．．．．．．．．