客服支持服务外包合同.docVIP

客服支持服务外包合同

第一章合同双方与标的

1.1合同双方

1.1.1甲方（服务提供方）：___________

1.1.2乙方（服务接受方）：___________

1.2标的

1.2.1本合同所涉及的客服支持服务内容包括但不限于：电话咨询服务、在线咨询服务、邮件咨询服务、客户问题解答、客户满意度调查等。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方应按照乙方要求，提供高质量的客服支持服务，包括但不限于以下方面：

（1）电话咨询服务：甲方应在规定时间内接听乙方客户来电，提供专业的咨询服务。

（2）在线咨询服务：甲方应在规定时间内响应乙方客户在线咨询请求，提供专业的咨询服务。

（3）邮件咨询服务：甲方应在规定时间内回复乙方客户邮件，提供专业的咨询服务。

（4）客户问题解答：甲方应迅速、准确地解答乙方客户的疑问。

（5）客户满意度调查：甲方应定期开展客户满意度调查，收集客户意见，并及时反馈给乙方。

2.2服务标准

2.2.1服务响应时间：甲方应在规定时间内响应乙方客户的服务请求，具体响应时间为____小时内。

2.2.2服务质量：甲方提供的服务应满足乙方客户的要求，保证服务质量达到国家标准。

2.2.3服务态度：甲方员工应具备良好的职业素养，对客户热情、耐心、细致。

第三章服务交付与验收

3.1服务交付

3.1.1甲方应在合同约定的服务期内，按照本合同约定的服务内容和标准，完成服务交付。

3.2服务验收

3.2.1乙方应在甲方完成服务交付后，对服务内容进行验收。

3.2.2验收标准：乙方应按照本合同约定的服务标准和质量要求进行验收。

第四章费用及支付

4.1费用

4.1.1本合同服务费用为人民币____元/月，共计____元。

4.2支付方式

4.2.1乙方应于每月____日前，将服务费用支付至甲方指定账户。

4.3付款凭证

4.3.1乙方在支付服务费用后，应及时向甲方提供付款凭证。

第五章合同变更与终止

5.1合同变更

5.1.1在合同履行过程中，如因不可抗力等原因导致合同无法继续履行，双方应协商一致，对合同进行变更。

5.1.2如需变更合同内容，双方应在变更前签订书面协议，明确变更内容。

5.2合同终止

5.2.1本合同在以下情形下可以终止：

（1）合同约定的期限届满；

（2）双方协商一致，决定终止合同；

（3）因不可抗力等原因导致合同无法继续履行。

5.2.2合同终止后，双方应按照本合同约定，办理相关事宜，包括但不限于：

（1）甲方将乙方客户资料进行整理、备份，并移交乙方；

（2）乙方将剩余服务费用支付给甲方。

第六章必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息

6.1.1本合同中，一方提供给另一方的所有技术信息、商业秘密、客户信息、财务数据或其他任何形式的必威体育官网网址信息（以下简称“必威体育官网网址信息”）均受到本条款的保护。

6.2必威体育官网网址义务

6.2.1双方对本合同项下的必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方事先书面同意，不得向任何第三方泄露或以任何形式使用该等信息。

6.2.2双方应采取所有合理措施，保证必威体育官网网址信息的必威体育官网网址性，包括但不限于限制对必威体育官网网址信息的访问权限，以及采取物理、电子和程序上的安全措施。

6.3必威体育官网网址信息的披露

6.3.1在法律要求、法院命令或机构的要求下，一方可能需要披露必威体育官网网址信息。在此情况下，该方应提前通知对方，并在可能的情况下寻求对方同意披露的信息内容。

6.4必威体育官网网址期限

6.4.1本合同的必威体育官网网址条款在合同终止后仍应继续有效，必威体育官网网址期限为自合同签订之日起____年。

第七章培训与支持

7.1培训

7.1.1甲方应向乙方提供必要的培训，以保证乙方员工能够有效地履行其职责。

7.1.2培训内容包括但不限于产品知识、服务流程、客户沟通技巧等。

7.2支持服务

7.2.1甲方应提供持续的远程支持，以协助乙方解决在工作中遇到的问题。

7.2.2甲方应在接到乙方支持请求后的____小时内响应并提供必要的帮助。

7.3培训记录

7.3.1乙方应记录所有培训活动，包括培训时间、内容、参与人员等，并保留相关记录至少____年。

第八章数据保护与安全

8.1数据保护

8.1.1甲方应保证乙方客户数据的安全，并采取适当的措施防止数据泄露、篡改或丢失。

8.2安全措施

8.2.1甲方应实施以下安全措施以保护乙方客户数据：

（1）使用加密技术保护传输中的数据；

（2）对存储数据采取物理和逻辑访问控制；

（3）定期进行安全审计和漏洞扫描。

8.3数据泄露通知

8.3.1一旦发觉数据泄露事件，甲方应立即通知乙方，并采取一切必要措施减少损害。

第九章服务的监督与