管理心理与组织行为学员 (2).pptVIP

（二）人际关系与沟通沟通五个阶段1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千百度2）实验和探索：示爱、情书3）加强阶段：约会、牵手4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分5）盟约阶段：领证分析：第31页，共47页，星期日，2025年，2月5日周哈利窗模型（沟通风格评价）盲区开放区未知区隐藏区自己不知道自己知道对方知道对方不知道未暴露二是缩小盲区，扩大开放区提高沟通的有效性一是缩小隐藏区，扩大开放区沟通风格类型1、自我克制型（双盲区）2、自我保护型（隐藏区）3、自我暴露型（盲区）4、自我实现型（开放区）沟通环境举例：上级，同级，下级第32页，共47页，星期日，2025年，2月5日第三节领导行为及其理论一、领导的活动与角色㈠领导者与管理者分析表4-3领导者与管理者的区别（二）经理角色分析分析表4-4明茨伯格的经理角色人际关系类角色、信息类角色、决策类角色第33页，共47页，星期日，2025年，2月5日管理咨询培训师沈健第1页，共47页，星期日，2025年，2月5日第一节个体心理与行为的分析一、个体差异概念：是指个体在成长过程中、因受遗传和环境的交互影响、使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。表现形式：年龄性别容貌能力态度性格动机运用人的个体差异知识有效开发和利用人力资源所有管理工作的基础和前提研究的目的：第2页，共47页，星期日，2025年，2月5日个体差异能力差异人格差异㈠、员工的能力与人格什么是能力？什么是人格？什么是绩效？第3页，共47页，星期日，2025年，2月5日1.能力差异概念:从心理学上一是指个人在方面所表现出的实际能力、二是指个人将来有机会通过学习、在行为上表现出的能力分类：一般能力,（智力）特殊能力（专业能力）管理学的观点：能力强.绩效高能力可测量.例如、测智商，有高低第4页，共47页，星期日，2025年，2月5日2.人格差异（素质）概念：是指一个人在社会化过程中形成和发展的思想、情感及行为的特有统合模式，这个模式包括了个体独具的、稳定而统一的各种特质或特点的总体。主要内容：动机、情绪、态度、价值观管理学的观点：人格只有差异、无高低、人格多变第5页，共47页，星期日，2025年，2月5日思考:能力与人格的区别？能力人格研究相对容易构成相对简单相对稳定可测量研究相对困难构成相对复杂更易变难以测量，无高低之分能力+人格=人生成败第6页，共47页，星期日，2025年，2月5日3.大五人格特质与工作绩效什么是绩效？从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。包括个人绩效和组织绩效两个方面。用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比分析表4-1五种核心人格特质高分者的特征P98第7页，共47页，星期日，2025年，2月5日思索与分析人力、人格与绩效有什么关系？1、一般情况下，能力越强，绩效越高；2、责任感与工作绩效有最强的正相关；3、高外向的人容易获得管理和商业上的成功4、高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率5、高宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突6、高开放性的人更易精通工作，做出决策……第8页，共47页，星期日，2025年，2月5日第一节个体心理与行为的分析一、个体差异概念：是指个体在成长过程中、因受遗传和环境的交互影响、使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。表现形式：年龄性别容貌能力态度性格动机运用人的个体差异知识有效开发和利用人力资源所有管理工作的基础和前提研究的目的：第9页，共47页，星期日，2025年，2月5日（二）员工的态度1.态度的分析态度概念：是人对某种事物或特定对象所持有的肯定或否定的心理倾向。是个人价值观的直接体现。管理学的观点：态度直接显示出个体的中心价值和自我意向、态度是行为的准备。通过观察人的态度来确定价值观是个很有效的方法态度影响行为但不决定行为第10页，共47页，星期日，2025年，2月5日2.工作满意度概念：指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。影响工作满意度的主要因素：富有挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的人际关系个人特征与工作的匹配你对你