铁路旅客运输服务：铁路客运服务沟通技巧PPT教学课件.pptx

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;项目五

铁路客运服务沟通技巧

;【知识目标】

1.明确沟通的内涵与分类

2.了解沟通的基本模式及各种模式传递的信息

3.理解沟通的作用及沟通的意义

【能力目标】

1.能够分析沟通的行为过程，识别沟通的目标和借助的信息载体

2..熟悉沟通的类别，能够用恰当的沟通方式表达想法

3.明确沟通的作用，在沟通中注意表达的准确性

4.提高学生沟通的能力，学会自我介绍

【素养目标】

1.具有一定的人际沟通能力和良好的沟通态度

2.形成得体的行为规范，提高素质，适应时代需要的交往能力;;沟通是人与人之间、人与群体之间思维与感情的传递和反馈的过程,其力求达成思维一致和感情共鸣。沟通在现代社会中的作用是毋庸置疑

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