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新闻传播与舆情管理课件

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目录

壹

新闻传播基础

贰

舆情管理概述

叁

危机传播处理

肆

网络舆情特点

伍

舆情管理实战技巧

陆

案例研究与讨论

新闻传播基础

第一章

新闻传播定义

新闻传播是指通过各种媒介，如报纸、电视、互联网等，将新闻信息传递给公众的过程。

新闻传播的含义

新闻传播具有时效性、广泛性、互动性和导向性等特点，对社会有着深远的影响。

新闻传播的特点

新闻传播旨在及时、准确地向公众传递信息，影响公众意见，塑造社会舆论。

新闻传播的目的

01

02

03

传播媒介分类

包括报纸、杂志、广播和电视等，这些媒介在信息传播中扮演着重要角色。

传统媒体

互联网、社交媒体平台、博客和在线视频等，它们改变了信息传播的速度和方式。

新媒体

户外广告牌、公交车身广告、地铁站广告等，这些媒介在公共空间传递信息。

户外媒介

通过邮寄的方式直接向消费者发送广告、宣传册等，具有针对性强的特点。

直邮媒介

传播效果分析

分析受众对新闻信息的接收程度，如阅读量、分享次数，反映新闻的吸引力和影响力。

受众接收度

01

研究受众对新闻内容的记忆保持时间，了解信息传播的长期效果。

信息记忆持久性

02

评估新闻传播后受众行为的变化，如观点转变、消费决策等，衡量新闻的实际影响力。

行为改变效果

03

舆情管理概述

第二章

舆情管理概念

舆情是指公众对社会事件、公共事务或特定话题的情绪、态度和意见的集合。

舆情的定义

舆情管理旨在通过监测、分析和引导公众意见，维护组织形象，促进社会稳定和谐。

舆情管理的目标

舆情的形成是一个动态过程，通常由信息传播、公众讨论和媒体关注等环节构成。

舆情的形成过程

舆情监测方法

利用社交媒体平台的数据分析工具，实时监控公众对特定话题的讨论和情绪变化。

社交媒体分析

设定关键词，通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎和专业舆情监测工具追踪相关话题的提及频率和传播路径。

关键词追踪

应用自然语言处理技术，对网络文本进行情感倾向分析，判断公众情绪是正面还是负面。

情感分析技术

舆情应对策略

企业或组织应设立专门的舆情监控团队，确保在危机发生时能迅速做出反应，控制信息传播。

建立快速响应机制

与媒体建立良好的合作关系，确保在舆情危机时能够获得准确及时的报道，引导公众舆论。

加强与媒体的合作

提前准备危机公关方案，包括可能的危机情景、应对措施和信息发布流程，以减少危机带来的负面影响。

制定危机公关计划

定期对员工进行舆情管理和危机应对的培训，提高他们对网络舆情的认识和处理能力。

开展舆情教育和培训

危机传播处理

第三章

危机传播定义

危机传播是指在组织面临突发事件或负面新闻时，通过有效沟通来管理公众认知和情绪的过程。

危机传播的概念

01

危机传播的主要目标是减少危机对组织声誉的损害，恢复公众信任，并维护组织的正常运营。

危机传播的目标

02

危机应对流程

在危机发生后，企业或组织应立即启动应急预案，快速响应，以控制事态发展。

01

迅速响应机制

收集危机相关信息，分析原因、影响范围和可能的后果，为决策提供依据。

02

信息收集与分析

根据分析结果，制定具体的应对措施和传播策略，包括信息发布和媒体沟通。

03

制定应对策略

执行应对策略，并实时监控舆情变化，确保策略的有效性和及时调整。

04

执行与监控

危机过后，进行效果评估，总结经验教训，改进危机应对流程和策略。

05

事后评估与改进

危机案例分析

危机传播的失败案例

2010年墨西哥湾深水地平线石油泄漏事件，BP公司初期反应迟缓，信息发布不透明，导致公众信任危机。

01

02

危机传播的成功案例

2013年苹果公司处理“天线门”事件，通过迅速的危机响应和积极的公关策略，成功缓解了消费者不满。

03

社交媒体在危机传播中的作用

2014年马来西亚航空MH370失联事件中，社交媒体成为官方发布信息和公众交流的主要平台，影响了危机传播的进程。

网络舆情特点

第四章

网络舆情形成机制

网络环境下，信息传播速度极快，一条消息可在短时间内引发广泛讨论，形成舆情。

信息传播速度

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02

03

04

社交媒体平台如微博、微信等成为舆情发酵的主要场所，用户互动加速了舆情的形成。

社交媒体的作用

网络群体心理作用显著，从众效应和群体极化现象加剧了舆情的扩散和强化。

群体心理影响

算法推荐和用户筛选机制影响信息接收，特定信息的集中展示可塑造特定的网络舆情。

信息筛选与过滤

网络舆情影响因素

社交媒体平台

社交媒体平台如微博、微信等，因其用户基数庞大，成为网络舆情形成和扩散的主要渠道。

信息真实性和来源

信息的真实性和来源的可靠性是影响网络舆情走向的关键因素，不实信息易造成误导。

信息传播速度

互联网时代，信息传播速度极快，一条消息可在短时间内引发广泛关注和讨论。

公众情绪倾向

公众情绪倾