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服务窗口题库及答案高中.doc

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    服务窗口题库及答案高中

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.服务窗口工作人员在与群众沟通时，以下哪种语气最为合适？（）

    A.强硬B.温和C.冷漠D.不耐烦

    答案：B

    解析：温和的语气能让群众感受到尊重，更有利于沟通交流，强硬、冷漠、不耐烦的语气都会引起群众反感，不利于服务工作开展。

    2.当遇到情绪激动的群众时，首先应该做的是（）

    A.据理力争B.不予理会C.安抚情绪D.直接报警

    答案：C

    解析：群众情绪激动时，先安抚情绪能避免矛盾升级，营造良好沟通氛围，据理力争可能激化矛盾，不予理会不负责，直接报警不是首要做法。

    3.服

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