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服务营销题库及答案高中
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
A.无形性B.异质性C.同步性D.易逝性
答案：C
解析：同步性指服务的生产与消费同时进行，顾客参与其中才能享受服务，符合题意。无形性强调服务没有实体形态；异质性指服务存在差异；易逝性指服务不能储存，均不符合。
2.服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因是（）。
A.企业未能进行详细的市场调研，对顾客期望缺乏准确了解
B.服务人员招聘不当，服务人员在服务过程中未能很好地满足顾客期望
C.企业未
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