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酒店职业礼仪(第二版)
01酒店职业礼仪与美学的关系认知02酒店从业者的审美素养认知项目三酒店职业礼仪的美学认知02
任务一酒店职业礼仪与美学的关系认知【学习目标】1.了解职业礼仪与美学的关系。2.了解酒店职业礼仪的美学诠释。3.掌握酒店职业礼仪的美学要义。
情景导入某天晚上,某高星级酒店8108房间的客人找来客房服务员问道:“服务员,我的钥匙怎么打不开门?”服务员的处理方式可以有以下两种选择:(1)“请给我试一下好吗?”服务员接过钥匙试开,门开了,服务员回答客人:“可能刚才是您使用不当,您看,门现在开了。”(2)“请给我试一下好吗?”服务员接过钥匙,边试边说:“您将磁条向下插进门锁,待绿
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