2022年药店顾客类型分析(共18张PPT).pptxVIP

药店顾客分类探讨;;顾客类型分析：

;正在挑选药品的母亲刚好抬头看到这一幕，骂了孩子一句：“谁要你乱动!”母亲冲店员说了一句“对不起”，牵着孩子就走了。

店员说：“价格是有差别，但质量要好得多啊，而且您退的药外包装又有划痕了……”这一来顾客才不情愿地换了。

店员老大的不情愿：“好了好了，就退给你吧：下不为例哦!”

女店员满脸堆笑殷勤地招呼：“好了，已经处理干净了，不过裤子有些湿，我用纸巾垫着，免得她不舒服。

走了没几步，她又停在保健品柜台前，又开始翻看那堆促销宣传品。

一位顾客匆匆忙忙闯进店内，风风火火地问店员!“你们的广告里说今天早上有免费赠送的‘某某壮骨粉’在哪儿?”

店员回答：“你没看我都忙成什么样了，等会再说吧。

父亲莫名其妙地一看，糟糕：孩子已忍不住尿出来了。

店员被抛在那里，嘴里咕哝着：“唉，又是一个只看不买的主儿!”

这时一个女店员走了过来。

没多久，小女孩欢欢喜喜地被女店员抱出来。

一个顾客正在挑选一种感冒药，店员热情地介绍说：“先生，这种感冒药与其他的感冒药不同，它是一种中药冲剂，而且药效持续时间长，相信用了之后一定会满意的。

店员只敷衍了一句“有好多啊”，就一个劲开始推荐其他的保健品了：“我看这样好了，您看看这种壮骨粉，它的质量远远比那种好。;情景一：探价的顾客;情景一：探价的顾客;情景二：购买特卖品顾客;情景二：购买特卖品顾客;走了没几步，她又停在保健品柜台前，又开始翻看那堆促销宣传品。

但人人都有自尊心，心里虽然这样想，却不愿让别人知道自己是奔赠品来的。

女顾客带着气说：“对不起，扯破了那么重要的招帖画……”

A顾客为选择一种减肥药而伤心费力，而B顾客则在店内闲逛，无事可做。

对策：特卖现场的控制，做到有条不紊

店员走到她的身边打招呼说：“您好，这些都是儿童常用药。

这时一个女店员走了过来。

A顾客为选择一种减肥药而伤心费力，而B顾客则在店内闲逛，无事可做。

店员只敷衍了一句“有好多啊”，就一个劲开始推荐其他的保健品了：“我看这样好了，您看看这种壮骨粉，它??质量远远比那种好。

顾客回答说：“嗯，不过我想它服用起来有些不方便……”。

店员只敷衍了一句“有好多啊”，就一个劲开始推荐其他的保健品了：“我看这样好了，您看看这种壮骨粉，它的质量远远比那种好。;情景三：替人跑腿的顾客;情景四：退货、换货的顾客;情景四：退货、换货的顾客;女顾客说：“中药好是好，但是熬制太麻烦……”

孩子哭丧着脸走了过去。

例一：一个母亲责怪孩子：“你这孩子，都几点了，让你买点东西怎么用了这么长的时间?”孩子委屈地说：“妈妈，我说了几次买白加黑，但是卖药的伯伯却不理我，别的大人后到，伯伯却先卖给他们。

情景二：购买特卖品顾客

情景四：退货、换货的顾客

A顾客为选择一种减肥药而伤心费力，而B顾客则在店内闲逛，无事可做。

店员走到她的身边打招呼说：“您好，这些都是儿童常用药。

“先生，你们这还有没有包装好一点的了?这盒包装有点坏了……”

顾客挑了一种，一问价，吓了一跳：“这么贵呀!这怎么办?”

顾客显然对店员的这种冷漠的态度很不满意，追问道：“你们不是刚刚开门营业吗?怎么送得这么快?”

店员说：“我先看看有没有开包装……哎呀!这里有点划痕啊!是不是打开过了啊?”

A顾客招呼B说：“我眼都看花了，你也过来帮我挑一挑嘛!”

一位母亲带着小孩走进一家药店。

没多久，小女孩欢欢喜喜地被女店员抱出来。

情景三：替人跑腿的顾客;情景六：喜欢赠品的顾客;情景七：带着孩子的顾客;情景七：带着孩子的顾客;;意义