【23页PPT】管理评审会体系运行报告.pptVIP

ISO质量管理体系运行报告;二、取得的成绩;5月5日公司召开动员大会；;体系诊断为期二天：;ISO基础知识培训：;制订质量方针和目标

质量方针：以服务求生存，以和谐促发展

目标：1、不发生重大安全责任事故

2、客户满意度≥85%

3、报修、投诉处理及时率≥95%;从6月份开始，公司着手了质量管理体系文件的编写工作，对于平常多进行操作少进行流程管理和工作标准编制的各部门经理来说，确实付出了很多的时间和精力，经过近三个月的努力，制定了标准要求的《质量手册》、《程序文件》、各部门《工作手册》和《记录文件》。

《质量手册》：因目前没某省市场开发项目，暂对7.3条款进行了部分删减。

《程序文件》21个；

《工作手册》118个；

《记录文件》208个；

其中，《质量手册》和《程序文件》开评审会，并由总经理签发。

;体系试运行（9月9日）

体系文件发布后，各部门组织认真学习，并按照文件开始执行,

9月------10月份，各部门对执行情况进行了统计分析报告；

11月份办公室对各部门的执行情况进行了日常检查；《11月份物业日常工作检查报告》;组织内审员培训和内审员资格考试（11月3--4日）;

;取得的成绩：经过七个多月的努力，;1、对照诊断报告，还需改进的有：;第8)款：工程部仓库、电焊、氧气瓶等均在一间狭小屋内，其周边未设消防器具，是安全隐患，应设法予以解决。;第9)款：应强化监督检查的力度：进一步明确督查部门，督查的频次，就绿化、清洁、保安、消防、社区文化、维修、营业厅等方面分别设置检查表。应将检查的项目、检查人、检查时间、整改项目、检查结论等内容列入检查表。;2、根据物业工作的日检报告;2）在日常巡查工作中，电的外部线路、变电间、绿化等都有记录，在水和房屋一块无检查和记录。如：研究大楼两边水池无水是何原因，如何处理等问题不明确。;3）工作时未佩戴工号牌的现象。;3、根据审核报告：;2）中央空调、电梯年检等管理工作;最后，再谈一次ISO中的“过程管理”;ISO体系管理活动;谢谢