网络营销报告材料.docVIP

????“让用户可以方便地获取有价值的信息和服务，才是网络营销的精髓”。这是新竞争力网络营销管理顾问提出“用户体验”的基本思想。

????互联网不仅拥有最具活力、最有针对性的消费群体，同时由于其交互性强、信息容量大、易于精准投放和衡量效果的传播方式，实现了时效性和纵深性的统一。而顺应这一趋势，通过互动做好精准营销、创意营销的态势越发明显。

????突破传统营销模式

????促进网银业务提升

????作为一种金融创新与科技创新相结合的产物，网上银行带来的是金融业经营管理模式、业务运作方式、经营理念、风险监管等一系列重大变革。从单一的在线查询账户余额、交易记录、下载数据、转账等基础业务，到今天实现了几乎可以说非常完善的网络理财功能，网上银行正以惊人的速度发展，甚至已经渗透到了银行业务操作的各个重要环节。

????工行自1998年创建网站至今，经过10多年的发展，其网站不但具备了内容全面丰富、更新实时迅捷的各类金融市场资讯和理财相关服务，还可以为用户提供账户管理、网上支付、股票买卖、基金投资等丰富便捷的金融服务，使工行网站成为不受时间、地域限制的一站式网上理财平台。

????为了打造集交易、营销、资讯于一体的综合性网络金融服务平台，该行网站不断策划推出一系列全新的金融理财频道，由此聚集了广泛而忠实的用户群体。截至2009年一季度末，工行个人网上银行和企业网上银行客户数量已达到6196万户和159万户，电子银行的交易额达到了32万亿元，占该行全部业务量比重的达到44.5%。其中，该行个人网上银行交易额和交易笔数分别达到3.21万亿元和2.79亿笔，较去年同期增长了84.6%和76.6%。

????在国内银行业中，招商银行并不具备网点多的优势，无法通过密集的营业网点实现用户覆盖。因此，怎样将信息更好地传达给目标客户群体就显得尤为重要。2005年，招商银行在国内首推针对大学生的信用卡产品——Young卡。从大学生到时尚女性，该行采用细分市场、区隔市场的方式，利用不同的产品功能和设计来吸引特定的族群。招行通过网络与客户建立更为直接、互动性更强的沟通，有效实现了产品差异化战略，促进了对各细分市场的开拓。通过成功运用网络资源，该行信用卡的品牌形象已经深入人心。而如今，招行的网络营销又有了更高的目标——将网络打造成客户服务的核心平台。

????其实，企业要做好网络营销也有与传统营销一致的规律可循，对于互联网媒体的选择尤为重要。首先，网站的用户群要与企业推广针对的目标族群相符合。其次，网站要能够提供好的创意，将自身的网络资源与客户的营销活动紧密结合，实现与消费者的互动营销。再次，网站应具备良好的效果评估体系。当一个网站能够很好地做到以上三点，那么，他们提供的合作空间就会更加宽广、更加灵活。通过创意与互动，网络营销才能够真正地融入到目标用户使用互联网的过程中，这样产生的效果是单纯的网络广告所无法比拟的。

????跨行业联动营销

????以用户体验为本

????对于银行来说，随着产品的日益完善，互联网已不仅局限于作为宣传推广的渠道，更应将其视为为客户服务的重要组成部分，或是为客户服务的主要平台。面对激烈的金融竞争，如何把握消费者心理、准确定位网站服务内容，进而优化服务方式、迎合现代消费者的需求和口味，是摆在当前银行业网银业务面前的一道课题。

????为了把传统的银行业务以人们乐于接受的方式进行推广，各大银行网站不断推陈出新，越来越多地采用交互式营销手段展开竞争，充分利用互联网资源，在强化原有银行业务的基础上，与更多的企业跨行业运作，试图开创一种全新的网络合作营销模式。前不久，中国民生银行与小熊在线携手，通过大型益智线上游戏“创智大富翁”活动的运作，推广该行的网上银行业务，就是一个互利共赢、新型网络营销的良好范例。

????据活动主办方介绍，“创智大富翁——2008民生银行首届网银富翁大比拼活动”是由民生银行与IT垂直门户网站小熊在线制作的一款在线益智游戏。这一活动是以有奖游戏形式吸引玩家。玩家在这一虚拟股市游戏中，不仅可进行趣味游戏，还可以在设计的幸运转轮、线上答题、下载宣传Flash等环节中获得奖励，让玩家以游戏这种轻松的形式了解各种网银业务知识，既能感受到股市的紧张刺激，又能通过游戏积累财富。目前，随着民生网银大富翁活动的展开，已有越来越多的人到银行柜台开户，办理民生网银业务，这其中包括了很多最初只想尝试游戏的用户。这一活动使得玩家对于民生网银业务的便利性认识逐渐加强，愿意继续使用网银业务的人也越来越多了。

????一位来自山东菏泽的网民玩家向记者表示：“大富翁是我们多年来熟悉的桌面游戏，而股市又是吸引人们注意力的地方，这两者的结合，既刺激，又有动力，还可以通过自己的努力获得奖励。在这一过程中，不仅能接触很多网银业务的新名词，在不知不觉中也增长了