朱绍辉突发事件处理和案例分析.pptVIP

突发事件处理和案例分析;;;;;;1、接报有人困梯应立即查看监控中心闭路电视和显示讯号。

2、确定所困人的电梯编号及所停位置。

3、通知值班电工立即赶往发生故障的电梯，从闭路电视中观察轿箱内的情况，用轿箱内设置的对讲机与被困者保持联络。尽量安抚使其冷静，并告知必威体育精装版的施救情况。

4、向被困者询问轿箱内的照明和排气是否正常。

5、劝说被困者坐下休息。

6、查探被困者中有无人患有心脏病或呼吸困难者，假设有致电120。

7、电工不能在短时间内救出被困者，应立即致电有关维护商寻求支援。

8、当被困者救出后应询问是否需帮助。

9、催促电梯维保公司找寻故障原因，尽快修复。

10、协请客服部做好回访工作。

11、填写?纠正预防措施表?。;●业主投诉效劳中心成为商品广告单位;〔1〕对效劳中心提供的增值效劳，应事先评估风险，形成统一口径对员工培训到位。

〔2〕对相关业务单位提供现场展示样板，应事先约定禁止业务单位打着效劳中心旗号进行推销〔可采用收取一定押金的形式进行约束〕，并禁止其在小区内打广告或散发传单。

〔3〕平安员需加大巡查力度，特约商户管理员也需随时保持与业务单位的沟通，监督业务单位的行为。

〔4〕事先在宣传栏和实物展示现场向业主公告，提供样板仅为方便业主，非效劳中心指定供给商，业主可参照统一款式自行选择供给商。

〔5〕效劳中心装修办理人员在审核业主装修申请时，可再次向需要装防盗门及隐形窗户的业主说明效劳中心仅提供款式要求，无指定供方，业主需要自行了解供方价格并与之签订相关协议。

〔6〕客户人员及时与业主沟通说明采取的改善措施，取得业主理解。;●单车被窃的案例;;谢谢聆听！