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服务设计驱动下的制造业服务化转型策略

目录

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1制造业发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2服务化转型趋势探讨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.3服务设计应用价值阐述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1核心研究目标明确．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.2主要研究内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3.1研究方法选择说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.2技术路线图绘制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1制造业服务化理论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1.1制造业服务化概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1.2制造业服务化模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1.3制造业服务化驱动因素研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2服务设计理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2.1服务设计核心原则解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.2.2服务设计关键方法运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2.3服务设计价值创造机制分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.3服务化转型相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.1业务模式创新理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.3.2价值链重构理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.3.3客户关系管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

制造业服务化转型现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.1制造业服务化转型发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.1.1初级阶段特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.1.2发展阶段特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.1.3成熟阶段特征分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2制造业服务化转型主要模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.2.1增值服务模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.2.2工业品即服务模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2.3服务外包模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.2.4整体解决方案模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

3.3制造业服务化转型面临挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.3.1传统思维模式束缚．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.3.2组织架构调整困难．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.3.3