别克凯越汽车用户调查分析报告V.pptxVIP

别克凯越汽车质量调查报告第一调查佐思信息汽车研究部联合发布2014年3月

调研综述汽车内饰有异味、雨刮器有松动、雨刮器有不正常噪音、空调系统制冷/制热效果不好以及车头/尾灯的灯泡坏掉是别克凯越车主反馈最容易出现的五大质量问题，“吐槽”率分别为23.1%，17.1%，17.1%，16.2%和15.7%。注1：“吐槽”是指针对汽车部件的质量问题反馈；别克凯越综合“吐槽”指数仅为3.4%，共涉及车门、发动机等16大类部件124个“吐槽点”，别克凯越车主对爱车的综合评价尚佳。在汽车内各个部件中，前门的质量问题别克凯越车主反馈的最少，“口碑”值达94.4%，紧随其后的分别是汽车仪表、变速箱、刹车系统、传动系统，“口碑”值分别为92.6%，89.4%，88.9%和88.4%。注2：“吐槽”指数是指“吐槽”总数/参与总人次数。

汽车内饰质量“吐槽”分布汽车内饰的综合“吐槽”指数为10.6%，位列16类汽车部件第一位。除了23.1%的车主“吐槽”汽车内饰有异味外，“有污点”、“有破损/瑕疵”、“隔音效果差”、“内饰密合度低”分别为10.2%、8.8%,、5.6%和5.1%。汽车内饰的异味向来是车主投诉的重灾区，即便是高大上的豪华车也未能幸免，其中汽车内饰材质是主要原因，车内空气污染问题也越来越受车主重视。12

雨刮器质量“吐槽”分布雨刮器的“吐槽”指数为10.1%，在所有类别中位列第二。吐槽“有不正常噪音”和“有松动”的车主均占17.1%，“只有一边能正常工作”以及“不能正常工作”的吐槽比例分别为3.7%和2.3%。雨刮器的问题曾导致马自达、丰田、通用、福特、捷豹等多品牌众多车型召回，一颗螺丝钉引发的问题在汽车上绝对不是一个小问题。

空调系统质量“吐槽”分布空调系统的“吐槽”指数为6.0%。A在针对空调系统质量的“吐槽”中，“制冷/制热效果不好”被提及最多，吐槽率达16.2%。除了汽车空调本身质量原因外，车主的使用习惯甚至个人体质也会有影响。但“空调不正常工作”、“有不正常噪音”及“制冷剂泄露”等问题就主要是来自空调本身了，这3点的吐槽率分别为4.2%、2.3%和1.4%。B

车灯质量“吐槽”分布车灯（包括前后车灯、内饰灯）的“吐槽”指数为5.2%。对于前后车灯而言，更多的车主反馈存在“灯泡坏掉”、“有雾气/水汽”的问题，而对于车内饰灯而言，“车灯不够亮”是仅次于“灯泡坏掉”的吐槽点。

收音机质量“吐槽”分布收音机的“吐槽”指数为4.6%。在车主针对收音机质量的“吐槽”中，“有不正常噪音”被提及最多，占13.4%。收音机的“不正常噪音”除了“电磁干扰”“电流不稳”等原因外，收音机的质量和电路设计也有影响。

发动机质量“吐槽”分布发动机的“吐槽”指数为4.4%。在车主针对发动机质量的“吐槽”中，“噪音大有不正常异响”、“部件有问题”被提及最多分别占10.2%和7.9%，其余的“发动机过热”“防冻液泄露”“漏油”等问题在1%-3%之间，没有出现一例“严重故障”的状况。

刹车系统质量“吐槽”分布刹车系统的“吐槽”指数为3.7%。在针对刹车系统质量的“吐槽”中，“刹车片异常磨损”、“刹车时震动并啸叫”、“刹车不灵敏”的吐槽率分别为5.1%、3.2%和2.8%，“刹车油泄露”的问题没有车主吐槽。

导航设备质量“吐槽”分布导航设备的“吐槽”指数为3.6%。在针对导航设备质量的“吐槽”中，“地图信息不准”“导航线路不准”是2个主要问题，吐槽率分别为8.3%和4.6%。对于还处于新型城镇化建设时期的各个城市，要做到“精准”的确不容易，且不说每天有多少新工地在开工，万一被导到拥堵路段，背“黑锅”的自然还是导航设备。12

汽车座椅质量“吐槽”分布汽车座椅的“吐槽”指数为3.1%。01在针对汽车座椅质量的“吐槽”中，“调节时卡滞或卡死”、“无法调节”、“有不正常噪音”的吐槽率分别为7.4%、3.2%和3.2%。汽车座椅是汽车上的主要安全件,座椅问题不仅是舒适度的问题，还会直接影响行车的安全。02

传动系统质量“吐槽”分布传动系统的“吐槽”指数为3.0%。在针对传动系统质量的“吐槽”中，“部件有问题”、“底盘/方向盘的调教较难”、“异常震动”和“有不正常噪音”的吐槽率分别为3.7%、3.7%、2.8%和1.9%。

变速箱质量“吐槽”分布”变速箱的“吐槽”指数为2.9%。在变速箱质量的“吐槽”中，“有共振”、“部件有问题”、“离合器打滑”和“离合器跳档”的吐槽率分别为3.7%、2.8%、2.8%和2.3%，同时也有车主额外反馈“冬天出现过档位挂不上”和“挂档有点沉”的问题，但没有车主反馈出现过严重故障并导致更换的现象。12

汽车仪表质量“吐槽”分布汽车仪表的“吐槽”指数为2.1%。在汽车仪表质量的“吐槽”中，“仪表显示不正常”、“故障灯异常显示”、“指