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1+X前厅运营考试模拟题及答案

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.000房态在统计可出租房间数时()

A、不计人可出租房数

B、可自由选择是否计人可出租房数

C、必须计人可出租房数

D、以上都不对

正确答案：A

2.观察法分为直接观察法、()、事后痕迹测量法。

A、短期观察法

B、仪器观察法

C、长期观察法

D、间接观察法

正确答案：B

3.访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到()及时向上级汇报。

A、通缉协查人员

B、黑名单

C、外国客人

D、常客

正确答案：A

4.如果邮件单上没有客人的联系方式或是房号，()后如无客人提取则将邮件退回给快递公司。

A、15天

B、10天

C、5天

D、30天

正确答案：B

5.个性化服务以()

A、酒店的业务为中心

B、宾客的需求为中心

C、创新为中心

D、坚持原则为中心

正确答案：B

6.当客人状态为(),客人不属于在店客人。

A、预期抵达

B、预离

C、在住

D、无预订

正确答案：A

7.()的主持人是部门经理，参加对象是所辖部门的主管、领班媛别管理人员。

A、总经理办公会

B、中层干部会

C、部门管理例会

D、部门经理会

正确答案：C

8.员工应当在()期间，保护顾客隐私等客户数据。

A、在职工作时间白越来维附的大

B、下班以后

C、离职以后

D、以上都是

正确答案：D

9.()培训职能大于管理职能。

A、部门管理例会

B、中层干部会

C、总经理办公会

D、部门经理会

正确答案：B

10.VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。

A、客人姓名

B、客人外号

C、客人网名

D、客人昵称

正确答案：A

11.用于向同级或不相隶属单位相互商洽工作、询问和答复问题，向同级有关主管部门请示某.一事项批准的文书称()。

A、批复

B、函

C、请示

D、意见

正确答案：B

12.客房住宿率0CC的计算公式是()。

A、出租的房间数/酒店房间总数

B、出租的房间数/预订的房间数

C、已出租客房数/可出租客房数

D、已预订的房间数/可售房间数

正确答案：C

13.盘点表中不需要记录的信息包括()

A、完好度

B、盘点数量

C、物品名称

D、账面数量

正确答案：A

14.顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于()投诉。

A、对设施设备的投诉

B、对服务项目及质量的投诉

C、对酒店经营规定及制度的投诉

D、对服务态度的投诉

正确答案：B

15.酒店对网络分销渠道的“切客”，主要目的是().

A、提高出租率

B、降低佣金控制成本

C、提高酒店知名度

D、提高顾客满意度

正确答案：B

16.访客的接待截止时间是()

A、22点

B、20点

C、23点

D、21点

正确答案：C

17.客户意见表的精华部分在()

A、邀请和感谢

B、落款签字

C、客户基本情况

D、正文

正确答案：D

18.()是酒店召开的最高级别的管理会议

A、总经理办公会

B、中层干部会

C、部门管理例会

D、部门经理会

正确答案：A

19.客户投诉的心理包括:求尊重的心态;求发泄的心态:求()的心态。

A、补偿

B、安全

C、愉悦

D、理解

正确答案：A

20.某顾客访问酒店集团网站，使用一台手机进行访问30分钟,前后看4家酒店介绍、还查看了9种房型。则该顾客产生的Visil访为问量()

A、9

B、4

C、1

D、13

正确答案：C

21.定期盘点一般不包含()。

A、季盘点

B、月盘点

C、年盘点

D、半月盘点

正确答案：D

22.酒店员工应提高自身信息安全及风险防范意识，积极参与信息安全培训。发现信息安全问题要及时向()报告。

A、IT部

B、财务部

C、保安部

D、工程部

正确答案：A

23.顾客在OTA网站的点评信息，通常的排列规则是按照()

A、点评丰富度

B、点评是否含图

C、点评字数

D、点评分数

正确答案：A

24.下列不属于前厅易耗品的是()。

A、电脑

B、打印纸

C、扫把

D、水笔

正确答案：A

25.修改()预订信息时，不会影响价格。

A、离店日期

B、楼层要求

C、房型

D、入住日期

正确答案：B

26.现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是()

A、预订

B、入住

C、收银

D、客户资料

正确答案：D

27.在会员服务项目中，以下()不属于酒店前台提供的服务范围。

A、客人会员卡够2000积分到酒店前台升级金卡

B、客人使用积分兑换礼品或者免房券

C、客人退房出示会员卡，要求前台给予会员价

D、客人在官网买了会员卡，可以到前台领取实体卡

正确答案：B

28.()的优点在于直观性强，不足在于员工对于实操背后的理论内容还要继续学习。

A、讨论法

B、管理游戏法

C、演示法

D、角色扮演法

正确答案：C

29.疫